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企业经营篇： 凡事都要守信用，小企业做事，大企业做人。（管理者做事，领导者做人） 经营管理的效率来自于你处理问题的能力，员工的效率来自于做事品质的能力（做事质量） 品质是企业进步的原动力，企业的成败在于人、事、物三者的品质。 创业要向大处奋斗，且要小处节俭。 一个企业，如果想立足于市场，他一定要有一个企业的宗旨。 要成功，要充分了解师生的心理，满足他们的需要，增加顾客对企业的信任，使顾客都能乘兴而来，满意而归。 消费者是上帝，为顾客着想，就是为自己着想。 新产品的推广成功必须依照市场需求，满足不同的消费者。（供求关系） 任何产品的竞争力来自于物美价廉。 公司的实力不仅是你资金雄厚，员工和顾客永远是最重要的资产。 你的形象代表公司的形象，千万要注意自己的形象。 一定要让顾客了解他所付出的金钱是值得的。 把你的注意力放在顾客身上，他她们一定会再度惠顾；如果只是把注意力放在金钱上，他们将会一去不回头。 第一线接触顾客的员工，必须能让顾客留下一个好的印象。 每一个顾客都希望受到尊重和肯定。 记住，针对不同的顾客需要，要有不同的服务方式。（海底捞） 记住，所有的决定都掌握在顾客手中，因此，我们必须想尽办法使顾客满意。（关键时的好评、肯定、支持） 服务最终的目的就是要让顾客满意。 我们必须做那些事情才能使顾客满意？（支持社团活动，勤工助学等） 公司内部必须先培养出服务的文化，才有实力在市场上竞争。 要不断的询问你的顾客；我们的服务做得如何呢？ 要记住：顾客的需求和期望不断在变，唯有不断的了解他们的需求和期望，才有办法做到最佳地服务。 企业经营者必须记住，不只是顾客的需求在变，连员工的需求也在变，唯有同时满足这两者的需求，企业才能不断的成长与成功。 在未来，只有注重服务的公司才有优势。 要时常注意顾客的感受。 要时常思考：要如何与竞争对手不同？（行销讲究差异化） 想尽办法使顾客满意是我们最重要的工作目标。 每一个人都要以顾客第一来思考。 只有品质和服务才能永远保住顾客。 记住，追求品质和顾客满意是一个永无止境的工作。 我们必须要有一切从服务开始的想法。 最成功的人往往是服务顾客人数最多的人。 领导者要不断地想方法使顾客更满意，使公司利润增加，使营运成本降低。 做事业要有永续经营的态度。 把焦点集中在净利。 要不断的掌握行业的必威体育精装版资讯以及顾客的动向。 领导力篇： 1.身为领导者，要时常关心属下，与属下打成一片，同时更需要激发属下对工作的热情。（与员工建立信赖感成为一家人） 2.一个成功的领袖必须能够描述企业未来的蓝图，带动每一个人达成目标，充满使命感。（每一个人都要默认的一个团队，你要带他们走向何处？ 富足、健康、还是快乐？） 3.凡事注重细节。要不断的累计人脉和资金。 4.经营管理上用人得当最重要。 5.内部团结乃组织成功之道。一定要使员工团结友爱，领导者要不断的说一些鼓励人心的话。 6.一个成功的领导者必须对于周遭的人、事、物做透彻的了解。（对员工，工作流程、改善流程，机器操作） 7.领导者必须不断地向部属传达自己的理想。（70%的成功来自于良好的沟通，明确工作计划和目标） 8.领导者一定要经常的倾听别人的意见，不断的自我反省和自我改善。 9.领导者一定要活用每一个人的专长，员工各尽其能，各显其才。 10.领导者必须能够不断地提高部属的工作意愿。（目标和使命） 11.领导者给予员工的目标一定要合理，但对达成目标的要求一定要合理。 12.领导者必须告诉部属：只要你想做，就一定做得到。 13.领导者应该用闲聊的方式指导部属。 14.领导者做事要能担当，不可推卸责任。 15.领导者的真心，才能打动人心。 16.领导者必须不断而且定期的跟部属沟通。 17.成功的领导者就是最会服务别人的。 18.要不断的阅读，上课，跟成功者在一起学习。 19.要不断的认识更多的人，同时也让更多人任何你。 20.你个人工作的使命是什么？ 21.你需要学习哪方面的知识才能使你更成功？ 22.领导者的工作就是激发部属的潜力，帮助他们解决问题，达成彼此共同的目标，并且不断的充实自己。 身为领导者的第一条件，就是比别人更努力。 领导者必须分析自己以及自己所带领组织的优缺点。 领导者必须适当的授权给最合适的人。 领导者必须不断地向部属传达组织的目标，理念和使命。 在激励部属上，你通常会遇到哪些问题？ 要如何解决呢？ 让团队伙伴在会议中提出问题和意见。一定要奖励表现好的员工，并且只依照变现来奖励。 每一个星期都要与部属开会，进行激励与检讨。要不断的增强部属的事业能力，并且定期做训练。 领导就是带领一群人，激发他们的潜能，达成彼此共同的目标。 领导者必须和每一位员工保持良好的人际关系。 领导者必须热爱他们的工作，把工作做到最好，拥有强烈的企图心和使命感。 领导者评估部属唯一的标