大学生对北国超市的满意度调查.ppt

一、调查背景： 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证北国超市拥有更多的顾客，就必须 十分关注顾客对超市的满意度 。而大学生是北国超市的一个重要的消费群体，了解大学生对北国超市的满意度是十分必要的。因此，进行了此次大学生对北国超市的问卷调查。 二、调查目的： 企业通过通过市场调研，可以不断调整经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与企业关系，提高竞争力。 此次调研的主要目的是： 1.通过对北国超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对北国超市的满意度。 2.灵活运用相关市场营销的专业知识。 三、调查方法 问卷调查法 四、调查过程 采用了问卷调查的方式来进行调查。在问卷星上发布问卷，通过QQ，微博等方式向同学们发放。最终收回有效问卷54份。 五、调查结果分析 3.您觉得北国超市的商品齐全吗？ 25.93%的学生觉得北国超市的商品很齐全。 74.07%的学生还行。 在此次调查中没有人觉得不齐全。 可见北国超市的商品种类还是比较齐全的。 4.您觉得北国超市的总体价格如何？ 5.您去北国超市一般购买哪种商品？ 6.您在北国超市购物遇到过质量问题吗？ 7.您对北国超市的总体评价？ 8.您觉得北国超市在哪些方面需要改进？ 附：调查问卷 大学生对北国超市的满意度调查问卷 您好：???我是河北科技大学的学生，为了了解大学生对北国超市是否满意，通过做问卷的方式收集相关信息。希望您能在百忙之中抽几分钟，配合完成一下。谢谢！ 1. 您的性别是？ [单选题] （1）男 （2）女 2. 您为什么会选择去北国超市？ [多选题] （1）价格便宜 （2）服务态度好 （3）方便 （4）信誉好 （5）商品种类齐全 （6）产品质量好 3. 您在北国超市的一次消费大约是？ [单选题] （1）20以下 （2）20-50 （3）50-80 （4）80以上 4. 您觉得北国超市的商品齐全吗？ [单选题] （1）齐全 （2）还行 （3）不齐全 5. 您觉得北国超市的总体价格如何？ [单选题] （1）价格偏高 （2）价格有点高，但还可以接受 （3）价格适中 （4）价格偏低 6. 您多久去一次北国超市购物？ [单选题] （1）每天 （2）经常 （3）偶尔 （4）不去 7. 您去北国超市一般购买哪种商品？ [单选题] （1）食品 （2）日常用品 （3）学习用品 （4）化妆品 （5）服装 8. 您在北国超市购物遇到过质量问题吗？ [单选题] （1）经常 （2）偶尔 （3）没有 9. 您对北国超市的总体评价？ [单选题] （1）不满意 （2）一般 （3）满意 10. 您觉得北国超市在哪些方面需要改进？ [多选题] （1）商品的陈列 （2）商品的价格 （3）商品的质量 （4）超市的布局 （5）服务员的态度 （6）商品的种类 制作人：xxx 营销102班 河北科技大学 经济管理学院 1.您为什么会选择去北国超市？ 在调查对象中，51.85%的学生认为商品种类齐全是他们选择去北国超市购物的原因。42.59%的顾客则认为去北国超市是因为方便。认为价格便宜的占29.63%，服务态度好的占27.78%，产品质量好的占22.22%，信誉好的占27.78%。 由图可知：大学生选择去北国超市购物主要是因为商品种类齐全和方便。 2.您在北国超市的一次消费大约是？ 由图可知，在调查者中，在北国超市一次消费在20元以下的有9.26%的学生。 33.33%的学生一次消费20-50。 24.07%的学生一次消费50-80。 33.33%的学生一次消费为80以上。 可见学生们在北国超市的消费还是比较高的。 27.78%的学生认为价格偏高。 44.44%的学生认为价格有点高，但还可以接受。 27.78%的学生认为价格适中。 由图可见，认为价格偏高，但还是可以接受的占了大多数。学生对价格还是比较敏感的。 由图可知： 去北国超市购买食品的有40.7% 购买日常用品的有53.7% 购买食品和日常用品的占了很大的比重。 购买学习用品、化妆品和服装的占得比重比较小。 经常遇到质量问题的占3.7% 偶尔遇到质量问题的占40.74% 没遇到过质量问题的占55.56% 虽然没遇到质量问题的比重稍大一些，但还是了解到北国超市的产品质量存在一些问题。 对北国超市总体评价一般的有53.7% 总体满意的有46.3% 由此可见，北国超市的