如何当好一线主管1.ppt

1.了解什么是一线主管及其工作环境 2.管理者的管理技能结构及主管的角色定位 3.管理的两难现象 4.有效的激励技巧 课程约定?在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 2.五岁心智 3.知行合一 主管的八大误区 1.急于行动、疏于计划 2.目标模糊、计划不周 3.只顾做事、不重绩效 4.行为过程、控制不力 5.缺乏训练、自然淘汰 6.效能低下、急事急办 7.不善协作、沟通障碍 8.归罪于外、推卸责任 管理者的困境 1.主管的重要性 2.主管的两难境地 管理者的管理技能结构 国际上通常将主管的管理技能 分为三大单元： 1.自我管理 2.工作管理 3.人员管理 【心得体会】通过学习要 当好一线主管，应做好那些方面准备？ 主管的角色定位 管理的定义：概括来讲，管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。而“运用”的含义则是获取、调度、利用和开发。 思　 考 1．企业的目标是什么呢？ 2．企业是怎么来赢利的呢？ 企业的目标和赢利模式企业是商业机构，它与政治组织和非赢利组织不同，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。 1.赢利模式的改变 20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不同。 旧的盈利模式——促进销售，扩大份额 新的盈利模式——满意服务，忠诚客户 2.经营导向和组织结构的变化 生产导向和金字塔结构 服务导向和倒金字塔结构 3.管理者的变化 管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。二者的区别在于： 管理理论的发展管理理论的发展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论和权变理论 1.科学管理理论 科学管理的信条是：工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率。 2.人际关系理论 人际关系学派则认为：工人是人，有需求且需要激励；高效率的工作来自于好的人际关系。 管理理论的发展 3.系统理论 系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。 4.权变理论 权变理论认为： 惟一不变的就是变 没有最好的，只有最合适的管理 主管的作用和存在价值 主管的作用 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事 主管的存在价值 主管存在的价值应该是集合员工团队的力量去达成企业的绩效，也就是说主管的价值不在于专业能力素质，而在于团队绩效。 主管的自身角色 1.学习者 一个合格的主管要“活到老、学到老”，终生学习，终生研修。 2.模范者 身为主管，需要言传身教，处处、时刻做员工的榜样，才可能令员工在潜移默化之中，信服地在其带领下，忠实于企业，敬业负责，一起为企业创造绩效。 3.建设者 企业日常管理的问题，大多是一些源自系统、制度、规则、流程的常见疑难，这就需要主管不断地完善工作的流程、规则，并对可能发生的事情提前预应，对自己的部门、员工预先作好各种相关培训，使他们能够各安其职，自动的、正确地运转，不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。 4.培训者 主管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师，也就是要对员工不断地进行职业化的专业培训，培养企业需要的人才。 管理的层次 管理的层次和技能(二) “问题猴子”的管理 管理的层次和技能(二) 2.对“问题猴子”的管理,对于“问题猴子”的管理，应当做到： 判别“问题猴子”属于谁 怎样处置“问题猴子” 管理的层次和技能(二) 【案例】 一天，王主管正坐在办公室，下属员工来请示说：“隔壁那个车间在漏水，空调水滴到我们车间仓库这边了，给我们带来了不少麻烦，可因为涉及到别的部门，是不是请您过去跟他们打个招呼？”王主管马上说：“好呀！我去看看！”但刚走出门时心里想：“不对！怎么又变成我去干了！怪不得我这么忙！”于是马上把该员工叫了回来说：“刚才这个问题你完全可以处理的，所以还是麻烦你自己去协调一下，协调的结果告诉我，如果协调不行，再来找我，去吧。”15分钟之后，该员工过来汇报说：“不需要您去了，小事一桩，我们已经搞定了。” 【自检】 请您回答以下问题。 1．请您认真反思自己的管理工作，并思考： 第一，在工作当中，您帮员工代劳了哪些“问题猴子”？ 第二，以后面临这些“问题猴子”时，您应当如何处理？ 2．请您根据以下情景回答问题： 员工甲说：领导，您看这件事情……，应该怎样处理？ 经理乙说：那你说该怎么办呢？ 员工甲说：我不懂才问您呀，您怎么反过来问我？ 请您谈谈经理乙的处理方式存在什么问题，应当