如何提高客户迎合能力.ppt

与亲切型人相处的窍门 参与闲聊，适度的表情和手势，放慢语速和语调，表 达情感喜好，避免攻击别人 充分了解对方看法，并表示理解和认同，讨论问题的 时候要涉及人的因素，打消其顾虑 引导相关人员参与讨论，当面打消其顾虑，必要的时 候组织现场的参观考察，坚定信心 要对家人、亲朋好友和下属进行关心，获得其周边人 员的支持，建立私人感情 与分析型人相处的窍门 正式严谨的工作风格，着装正式，资料要充分准备 要询问客户的意见，让其充分表达，全面挖掘问题 语速放慢，要注意停顿，给予其思考和提问的时间 回答问题不能太随意，要了解问题背后的问题 寻求支持，但不能逼迫，逐步达成阶段性成果 遇到技术性问题，不要不懂装懂，适度恭维，必要的 时候联合专业的技术人员一起拜访或组织交流会 侧面了解其爱好特点，认真准备，投其所好 总结回顾 迎合能力的定义 迎合能力模型 两种方式、四种社交风格 心得：人的风格是复杂的，但是每个人都有自己固定的风格，很难改变，我们在和客户交流过程中不是要改变自己的风格，而是要了解客户是何种风格，思考如何让客户舒服，从而调整我们工作的方式、方法去提高客户的舒适度。 练好基本功，大家都成功 风光的下面是坚实的基础 成绩的背后是长期的坚持 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体：华文细黑加粗 首选颜色: R0G0 B0 备选颜色: R255 G255 B255 英文正文:18-20pt 子目录 (2-3级) :16pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:华文细黑 首选颜色: :R0G0 B0 备选颜色: R234 G87 B3 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体：华文细黑 首选颜色: R0G0 B0 备选颜色: R255 G255 B255 英文正文:18-20pt 子目录 (2-3级) :16pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:华文细黑 首选颜色: :R0G0 B0 备选颜色: R234 G87 B3 Thanks 北京市海淀区成府路298号中关村方正大厦8层.100871 8th Floor,ZhongGuancun Founder Building,No.298ChengFu Rd.HaiDian District Beijing 100871,P.R.China. Tel: +86 10 Fax: +86 10英文标题:48-60pt 字体 :Arial 中文标题:48-60pt 字体：华文细黑 首选颜色: R255 G255 B255 英文联系文字:9-12pt 字体 :Arial 中文联系文字:10-12pt 字体:华文细黑 首选颜色: :R255 G255 B255 英文商号文字:12-14pt 字体 :Arial 中文商号文字:12-14pt 字体:宋体加粗 首选颜色: :R255 G255 B255 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 英文标题:30-40pt 副标题:24-28pt 字体颜色:R0 G0 B0 内部使用字体 :Arial 外部使用字体 : Arial 中文标题:32-40pt 字体:宋体 副标题:24-28pt 字体颜色:R0 G0 B0 字体:华文细黑 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 方正集团IT产业集信息产业之大成，提供IT服务、软件、硬件和数据运营在内的综合解决方案。 Founder Groups IT sector is a leader in the information industry, providing comprehensive resolutions,including IT services, software, hardware, and data operation. 目的 了解客户会有哪些不同的购买风格，以及如何通过提高自己的迎合能力，让客户感觉舒适 过程 了解为什么要提高迎合能力 了解什么是迎合能力 学习如何识别社交风格 学习适当调整自己行为风格 收益 尽快增进客户关系，增强销售过程的效率 课程简介 对同一件事，不同的人有不同的看法，对同一个 销售人员，不同的客户也有不同的感觉，客户之间存在差异 练习：抱臂、签名 优秀的销售总是让客户对他的感觉比对手舒适 迎