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情绪、压力与健康管理 武汉大学——张焱 人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ? ——心理学家斯坦利?琼斯 流放中： “平生不下泪，于此泣无穷”。 大赦后： “朝辞白帝彩云间， 千里江陵一日还。 两岸猿声啼不住， 轻舟已过万重山。” 关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 情绪： 是一种躯体和精神上的复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应，这些是对个人知觉到的独特处境的反应。 定 义 ?正面情绪和负面情绪 ?情绪是当员工生理上或精神上受到外来刺激时引起的心理反应，同时伴随有生理反应和外部表情。情绪也是反映个人需要的一种信号。例如，当某个员工一直期望的晋升机会被另一个同事得到时，他的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的正肾上腺素，其结果是使他愤怒。 ?情绪包括正面情绪和负面情绪。其中，正面情绪指爱、感激、希望等；负面情绪指恐惧、仇恨、愤怒等。 ?负面情绪对我们的健康十分有害。科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很容易患上心脏病。哈佛大学曾经调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高3倍。某研究机构追踪122名心脏病患者8年，结果发现最悲观的25人中，有21人死亡；最乐观的25人中，有6人死亡。 积极的情绪和消极的情绪 心理学家在研究消极情绪对生物个体的危害时就曾利用动物做过一些实验。（先介绍书中的例子，再介绍后面的例子。）心理学家是利用猴子做的实验。两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动。实验者每隔20秒钟对猴子进行一次电击。每次放电前5秒钟，笼子里的红灯就会亮起来。笼子里有一个开关，可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关，每当红灯亮时，它就会按动开关逃出笼子。而另一只猴子不能活动。实验不间断的进行，有一只猴子先死了。 提问：你认为哪一只猴子先死，为什么？ 实验的结果是能够活动的猴子先死去了。因为：猴子害怕电击，都希望逃避。被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子为了逃避电击，需要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮，就需要迅速打开开关，向外逃窜。可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。猴子的死是和不良情绪相联系的。 用动物做实验是这样的，人在受到不良情绪影响时，也有负面的作用。 情绪产生以后，就会渗透到人的活动之中，在行为中表现出来。当人拥有积极的情绪时，积极情绪的特征就会体现在他的行为中，因此行为也是积极的；当人拥有消极的情绪时，消极情绪的特征就会体现在他的行为中，因此行为也是消极的。概括地说，情绪一旦产生，就会对人的行为起到一定的作用，而且，不同的情绪会有不同的作用。 不同情绪也会对人的理智和正常水平的发挥产生不同的影响 ： ?情绪的特征 一般来讲，情绪来源于我们的信念、价值观，来源于社会主流文化和观念。但有时我们的情绪是被一些不正确的、陈旧的观念所束缚着的；有时我们的情绪是过去经历中习得的，如在某种固定场景和行为中，我们就会表现出固有的情绪，它类似于触景生情。 情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理和表情的整合性心理过程。情绪由三部分构成，只有三种成分共同活动才能构成完整的情绪过程，任何单一的成分都不足以构成情绪。这三部分为：主观体验；生理激起；外显表情。 情绪可以从三个方面表现出来： 通过语言直接提问； 通过脸部表情、姿势、肢体移动、身体距离等非语言形式表现出来； 通过沟通过程中的附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。 情绪是有一定强度的，情绪的呈现程度不同体现为不同的情绪强度。情绪强度指一个人内在的情绪表现在外(如表情、动作、声音、脾气等)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜、怒都形于色的；反之，则看不出他在想什么。情绪强度因性格及环境要求而不同，如害怕的程度可从担心到惊恐、生气可由不快到愤恨、爱可从倾慕到热烈等。 情绪的真正来源 其实人类的情绪，来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。外来的事物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才是决定的因素。 例子： 基本情绪与文化 表情是否具有普遍性？ 研究表明在多样性人群中发现了很高的一致性（不同国家的不同种族中）。结论是：全世界的人们，不管