20110416问卷调查的基本技巧.ppt

提 纲 （一）有效接近被访者（先期破冰工作很重要，有利于消除对方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西 ） 1、选择亲切恰当的称谓(亲切自然、反感排斥) a、礼貌问候以示客气、尊重,且频率高。 （大爷，大娘，大伯，大叔，大婶，老乡） b、入乡随俗，亲切自然。 （阿姨，叔叔尽量少用些。如同近邻） c、不卑不亢，恰如其分。 （少用“老前辈、领导”等奉承的称呼） （一）有效接近被访者 （二）有效控制访问过程 1、语言控制 a、提问 （开门见山，循循善诱，顺藤摸瓜式、借题发挥式等） b、追问 (追问不是引导和提出新的问题，是再次询问，是对提问的延伸或补充，目的是使问题的答案更准确、更完整。 ) c、插话 （偏离访谈主题、天马行空或需要转换主题时，通过插话控制访问过程，掌握进度和时间。） 2、非语言控制 a、体态语 （点头，记录，频繁看时间，东张西望，打哈欠，表示已经很累） b、目光（柔和、自然、放松，不犹疑） c、表情 （传达出启发、鼓励的信息，激发谈话意愿，对过程进行有效控制。与被访者同喜同悲） d、外部形象（衣着、服饰、打扮 ） （四）悉心探究 * * 问卷调查中入户访谈 的基本技巧 贺 娟 2011年4月 一、有关访谈 二、访谈准备 三、访谈过程 四、访谈结束 一般情况下，访谈就是要在短时间内通过沟通，挖 掘访谈对象长期从事的工作内容或对某事件的看法。 入户访谈即访员按照调查方案规定的程序和要求，到被访者家中与之面谈，收集所需信息。 访谈并不是简单的“谈”，而是有目的的“访”， 其中有一定的技巧。 一、有关访谈 4、清楚理解调查问卷的内容。 二、访谈准备 1、了解安庆湖区的基本概况。 2、查阅相关资料，了解安庆湖区农户的基本经济 活动。 3、阅读相关论文，掌握他人对该区已有的研究内容、 研究深度和广度。 5、了解当地的风俗习惯 。 三、访谈过程 三、访谈过程 a、积极接近，把握主动 （直接说“我想进屋跟您聊聊”， 进了屋就好说了） 2、接近被访者的途径 b、正面接近，直入主题 （自我介绍、说明来意、表示感谢、 绝对必威体育官网网址） c、求同接近，以退为进 （拉家常开始） 三、访谈过程 （二）有效控制访问过程 三、访谈过程 (三)灵活处理无回答问题 三、访谈过程 1、对于被访者不在家的处理 （选择邻近的一家进行访谈） 2、对拒绝回答的处理 a、被访者认为访问主题“无聊”； 　b、被访者说自己正忙不想花费时间； 　c、被访者对访员不信任； 　d、被访者害怕透露个人信息； 　e、被访者认为访问主题过于敏感； 　f、被访者在以前类似访问中有过不愉快的经历 1、少说多听，鼓励对方提供更多信息 2、要求陈述案例或具体事实 3、复述，检验理解是否正确 4、阶段性总结 5、力争对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题 6、不与农户争执 三、访谈过程 四、访谈结束 1、赠送小礼品，给对方一点补充，不让被访者有被掏空的感觉。 2、对于那些文化水平较高的、有自己的主见的农户，你可以把联系方式告诉他，表示你愿意长期了解他的动态，建立长期合作关系，他若有诚意，会把联系方式告诉你。 3、若受访者有兴趣，可以将访谈的资料反馈给他，资料共享。 谢 谢！ 比如，访员连连点头，表示对被访者的谈话很赞同；访员用笔记录，表示认为刚才的内容十分重要；被访者频繁看时间，说明他希望加快速度或者结束谈话；被访者东张西望，表示对刚才的内容不感兴趣或者注意力已经转移；被访者打哈欠或者做小动作，表示已经很累。 It helps when we vary our phrasing, putting some of our questions as statements or hypotheses, or as choices between scenarios, to avoid creating an atmosphere of interrogation. And we feed back the information we’re hearing to the interviewee to enhance our mutual understanding of the topic.