宽带常见障碍处理.ppt

宽带业务故障处理 设备维护中心 主讲：臧小明 引入 本胶片主要是针对宽带业务出现的相关问题，提供问题处理的方法和思路。 学习目标 掌握宽带的一些常见故障的处理方法 掌握宽带故障处理的思路 课程内容 第一章 宽带上网方式 XDSL 光纤+LAN EPON/GPON ADSL上网方式 光纤+LAN上网方式 PON上网方式 第二章 宽带障碍基本类型 内容1：ADSL业务故障处理 内容2：其他故障 内容1 ADSL业务故障处理 故障一 用户无法上网 故障二 用户上网速度慢 故障三 用户上网不稳定，经常掉线 故障四 MODEM无法激活 故障五 瞬断问题 故障一 用户无法上网 故障一 用户无法上网 故障一 用户无法上网 故障处理实例－用户无法上网篇 实例 DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网 【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。 【告警信息】用户无法打开网页 【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容易断定问题。 【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有。 2、ping?网关无问题。 3、ping DNS服务器无问题。 故障处理实例－用户无法上网篇 4、更换计算机，还是不行。5、试图直接输入IP地址上网，发现可以。6、基本可以断定DNS服务器出了问题。7、但了解到其它点可以上，比较DNS数据，发现其它点DNS服务器有备份。更改至另外的DNS服务器上可以。至此，问题解决。 【建议与总结】 目前 吉林省DNS 为主用 202.98.0.68 备用 202.98.5.68 故障二 用户上网速度慢 故障处理实例－上网速度慢篇 实例1 用户线路问题导致ADSL上网速度慢 【现象描述】某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有13K，下载外省网站软件只有6、7K。 【告警信息】无 【原因分析】ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。 故障处理实例－上网速度慢篇 故障三 上网不稳定经常掉线 故障三 上网不稳定经常掉线 ADSL用户是否也存在此现象 ?? 检查Modem前端是否接其他话音设备如果有则需拆除 ?? 检查分离器的安装是否正确 ?? 断线时是否同时在打电话或使用其他电气设备判断是否有干扰设备 ?? 检查入户线线路的接头电话线插头等是否接触可靠检查入户线质量 ?? 利用112测试外线分析测试数据 故障处理实例－上网不稳篇 实例1 根据通道衰减判断ADSL线路问题的方法 【现象描述】某局开ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活。而这几个端口所连用户离MA5100都不到500米。距离很近，但连接稳定性很差。 【告警信息】有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。 【现象描述】通道衰减与RTU到MA的距离成正比。两者之间并无简单线性关系。但一般可按距离增大100m，衰减增大2db的关系大致估算。上述几例，距离都不超过500米，衰减应该很小。但实际值如此之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。于是重新整理线路，问题解决。?实际开局中可通过 故障处理实例－上网不稳篇 查看通道衰减判断线路连接状况。若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好。按此思路可定位问题，优化线路，提高连接稳定性。 注：1、e-tek的RTU上行衰减固有4db。?????? 2、接头处没接好，多发生在用户接线盒处和配线架处。????? 3、如情况允许，配线架上最好使用绕接式端子板。 【处理过程】1、修改ADSL端口参数，降低速率，提高噪声容限，效果不明显。2、?执行：查看端口线路质量，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。  故障处理实例－上网不稳篇 3、?很显然，线路连接不正常。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接。线路衰减均降到几个db。 4、观察ADSL线路连接稳定性大大提高，24小时内仅有一两次掉线。 【建议和