工程部10月工作总结.ppt

关于提交集团审批保险理赔、质量理赔等相关工作 工程部与各门店的配合 工作计划 * * 徐建平 2011年10月31日 工作总结内容提要 一、安装完成情况 二、客服部情况 三、与各门店的配 四、工作计划 工程服务部安装完成情况 xx医院xx科 xx年度工作总结 十月份工程部市内安装共计18503.34平方米，其中实木安装2131.26平方米；工程安装已完成24000平方米。安装量与上月相比有所好转，无重大安装问题。 10月份客服部情况总结 1、市内问题 本月市内维修共计103例，大工地维修20例；其中工程部返修单9例，维修量均比上月有所下降。无质量问题与重大情况。 2、渠道方面 客服部本月安排渠道吴子银协助冷水江、张家界、郴州市、岳阳市、衡东处理售后相关事宜。均已处理完毕。 关于集团400转交的投诉。 本月共处理集团400投诉3起，其中2起已处理完毕，待处理1起为耒阳地板起翘客户，我部门已在积极跟耒阳分销商协商处理，分销商表示尽可能本月帮客户处理完毕。 我们注重的是态度 职责和任务，但这些都不等于结果；在以后的工作中大家都不要推卸责任，要像上次拿到冠军一样，更好的发挥团队精神来完成我们的工作。 对于客服 1、本月已处理宁乡PY9112客户理赔问题，客户的理赔流程已通过集团平台提交审核。 2、长沙江山帝景项目因出现地板大面积有黑色结疤，客户不让安装，只能把黑色结疤部分锯掉安装，造成地板损耗增加；已在本月通过平台提交集团审核理赔4543㎡6%的损耗。 1、十月后将进入销售旺季，希望各门店能配合我部门每周发送客户安装明细，以便我部门合理安排时间，确保客户都能及时安装。 2、属于工程部返修的客户，请各门店核实准确客户的安装信息（要与安装单的联系方式相同），以便工程部能更快捷的查找客户的安装单，安排人员上门处理。 马上要进入年底的销售旺季，我部门将全力配合个门店做好安装和售后工作。并争取十一完成金域华府35000平方米和万科城20000平米。 * *