cpd沟通薇子2.ppt

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。 积极聆听 反省自己是否做过 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被干扰 忽略过程只要结果 声音的表现力 词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38% 的听者注重的是表现力 演练—— ——约会时你怎么说？ 朗诵技巧 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 沟通案例 成功的沟通 一个小故事：把梳子卖给和尚 思考 沟通是什么？ 有效沟通与无效沟通的区别是什么？ 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通中的 9 种致命过失 傲慢无理 评价 扮演为专家 讽刺或者挖苦 命令 挑衅 模棱两可 保留信息 转移注意力 理想的沟通境界 不批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 学业沟通实践 安静 “显得”不确定 问得多 不直接 敏感 合作 温和 犹豫 喜欢听别人说 “显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富，身体会说话 随意性强 没有“理想”风格 没有“好”与“坏”之分 每种风格都可能有效 观察行为 不在意别人为什么这么表现 而要注意是什么使人如此不同 如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 而是把行为归类 这是一套工具： 理解他人 确定他人的需求 建立信任 实现良好的沟通 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 成功从沟通开始 行动带来快乐 在沟通中树立双赢思维 需要沟通的工作关系 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑 我们自己 老 板 客 户 供应商 下 属 不同部门的不同 级别的同事 不同部门的高 级别的同事 同部门的同 级别的同事 有效沟通 沟通的类型和过程 有效沟通的原则及特点 专业沟通步骤 与不同风格人沟通 沟通的应用 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 沟通的秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人（犹如电梯里的镜子） 不知道 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 自己 别人 有效沟通 沟通的类型和过程 有效沟通的原则及特点 专业沟通步骤 与不同风格人沟通 沟通的应用 ? 1980 Persona, Inc. All rights reserved. 说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断 谦和 支配 支配还是谦和 ? 1980 Persona, Inc. All rights reserved. 表现情感 会诉说 面部表情丰富 爱开玩笑、爱逗乐 “显得”保守 以事情为重 冷：冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理 不善表达情感 自我约束 表情木讷 严肃、不苟言笑 外向 内向 外向与内向 ? 1980 Persona, Inc. All rights reserved. 缄默少语 注意细节 注重准确和精确 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西 表现型 控制型 分析型 友善 兴奋 充满精力 有创造性 主观 有点子 能说善道 热中社交 喜欢新奇 坚定、直率 关心他人 老好人 敏感 和善、友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作 决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感 各种不同类型人际沟通风格 谦和 支配 外向 内向 ? 1980 Persona, Inc. All rights reserved. 不同沟通风格的人如何赢得别人的认可 外向 内向 支配 谦和 表现型 友善型 控制型 分析型 社交技巧 通过施展魅力赢得别人 感情 友情、热情 亲情、亲密 爱 知识、逻辑 准备必须的 信息和资料 效率 按时把事情搞掂 ? 1980 Persona, Inc. All rights reserved. 缄默少语 注意细节 注重准确和