KPI的提炼与衡量标准2修改.ppt

B. 以定性指标考核为主的岗位 1. 特点：结果输出体现在过程中，难于直接用数据统计， 业绩评价主 观性较大，通常为支持服务部门。 2. 典型岗位： 行政、人力资源、财务、服务 3. 衡量标准： 主动、准确、及时 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 KPI的提炼与衡量标准（二） 讲师：熊艺卓 A. 以定量指标考核为主的岗位 (3) 两类指标的衡量 1. 特点：结果输出能在报表上体现，直接来源于结果数据统计，通常为业务部门。 2. 典型岗位 ◆ 销售：销量，成本，货款回收等 ◆ 生产：产量，合格率，废品率等 ◆ 研发：研发周期，上市时间，新产品销量 ◆ 采购：供应商数量，产品验收通过率，采购成本，采购周期等 定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排出名次） 定性指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分 如主动性：1. 在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议 2. 在上级的安排下，能提出合理化建议 3. 在上级的安排下，需要督促能提出建议 4. 在上级的安排下，经过督促常不能提出建议 温馨提示 （4）三种考核主导类型 结果主导：干出了什么？ 建立绩效目标 销售 研发 生产 质检 过程主导：干什么，如何干？ 建立绩效标准 人事 行政 财务 客服 部分需二者相结合 品质主导：这个人怎么样 ？ 素质能力评价标准 创造性 协作精神 沟通能力 工作潜力 （5）岗位考评方向 示例：销售的考评（如果只看销售业绩，会出现什么样的情况？） 销售业绩有时和区域有关，或和产品有关，并不是唯一的 4、纪律性 3、团队协作 2、责任心 1、积极性 2、市场分析能力 3、渠道管理 4、沟通能力 1、产品知识 4、市场份额 3、销售成本 2、应收帐款 1、销售额 业绩 行为表现 季度考评：结果常用于薪酬等 年度考评：结果常用于晋升，培训，招聘等 能力发展 三. BSC的基本认知 (1) BSC概述与定义 (2) 四类指标之间的因果关系 (3) 四类指标的平衡 (4) BSC制定部门KPI的要点 BSC——公司发展战略与绩效考核的管理工具 衡量公司\部门发展状态的四个指标 员工发展与创新 内部流程 客户满意度 财务状况 平衡记分卡 (1) BSC概述与定义 学习与发展 内部流程类 客户类指标 滞后指标 先行指标 (+) (+) (+) 正面影响 (+) (+) (+) (2) 四类指标之间的因果关系 結 果 导 向 过 程 导 向 财务类指标 (+) 财务指标和非财务指标 内部环境和外部环境 业绩驱动因素（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的） 短期指标和长期指标 (3) 四类指标的平衡 (4) 运用BSC制定部门KPI 财务：收入（成本） 客户：内外客户满意度 内部流程：制度流程建设，运营效率 学习与成长：员工发展，创新能力 示例：销售部 销售额，销售成本，回款 新客户增加数，客户忠诚度 销售管理制度流程建设/改善 销售团队建设/发展 四. 常见岗位的KPI提炼及衡量标准 (1) 人事行政类 (2) 市场营销类 (3) 生产制造类 (4) 研发类 (5) 财务类 （1）人力资源类 A. 招聘 转正率 试用期考核结果 招聘成本 HR可控时间/到岗时间 空缺填补率/计划达成率 编制计划准确率(全年编制/年初计划) 流程符合度 B. 培训 人数/小时数 培训成本 内部(合格)培训师人数 培训档案完整率 培训需求准确率 课程数量 反应(学员满意度) 学习(考试..) 行为改变 结果(销售额,产量,离职率) C. 绩效管理 表格按时上缴% 表格质量 员工(对流程)满意度 投诉数 主管满意度 结果分布程度 KPI数量和质量 D. 薪酬管理 市场数据准确性 分析建议满意度 绩酬匹配率 人工成本(预算%) 违法数量(福利,税,加班) 工资发放错误率 报表及时准确 E. HR总监/经理 员工流失率(按绩效,按级别)(骨干,关键员工) 员工满意度 劳动纠纷数量/胜率 劳动生产率(人均销,人均利润) 部门成本 制度流程 （2）常见的营销KPI 销售额 销量 某产品/服务的销售额/销量 应收款 销售成本 毛利 净利 销售预测准确性 市场份额 客户满意度 新增客户数/率 知名度 美誉度 客户维持率 投诉率 评比排名 陈列标准 （3）常见生产制造KPI 产量 质量标准（标准，企业） 损耗 安全 卫生 记录 生产能力 劳