战略地图案例研究.ppt

* 战略地图经典案例研究 * 案例研究1：英格索兰集团战略地图 背景： 英格索兰是一家全球性的、多样化的工业和商业设备制造商，专攻诸如安全和保险装置、气候控制、行业解决方案和基础设施等全球主要市场。 IR的历史可追溯到1871年，当时主要从事建筑和采矿业。多年过去了。公司建立了骄人的声誉。因此，今天的IR可谓是一支多元化的豪华舰队，年收入100亿美元，在全球拥有56000名员工，130个制造设施的工业企业。 现状： 到20世纪80年代中期，IR几乎3/2的收入来自制造建筑和采矿设备等传统业务。但是，华尔街有不同的看法。作为一个业务更宽泛的投资集团，IR对如何充分发挥数年来获得的大量不相关品牌的潜力仍然保持着不确定性。 1999年10月，赫伯.亨凯尔成为公司的总裁和CEO。他制定了IR的使命，即“全球工业公司”，但是。亨凯尔认识到，如果实现这一目标，公司必须从产品驱动的控股公司转变为解决方案驱动的运营公司，拥有协同的业务和集成的解决方案组合 * 战略 亨凯尔在组织内引入了一个共同的战略计划流程。标准计划流程本身并不能产生预期的结构。“增长”和“解决方案”的基本新方向并没有得到较快的发展，这使管理团队感到非常沮丧。因此，他们引入了一个集成的战略和业绩管理系统，用来组织战略的执行情况。战略地图和平衡计分卡成为在组织内阐明和沟通战略的关键工具。 战略地图 IR的使命—成为“拥有市场领先品牌的全球化工业公司”，列示在战略地图的顶部。 * 拥有市场领先品牌的全球化工业企业 驱动股东价值 加速组织成长 提高资产利用 持续降低成本基数 驱动现金 通过并购获得增长 财务业绩 客户体验 流程卓越 员工专长 在我们所服务的市场提供领先的客户向导解决方案 提供最佳产品、服务和解决方案 通过杰出的质量、服务和交货取得客户忠诚 为实现最大价值开发伙伴关系 通过创新驱动大幅增长 有效管理产品，提高竞争优势 重组业务和市场，推动增长和盈利能力 识别、获得、运用有效的解决方案 开发创新的、独特的产品和解决方案 识别并瞄准有增长潜力的市场及细分市场 通过亲密客户/最终用户驱动需求 充分利用英格索兰的渠道和客户网络 开发针对关键用户的个性化销售计划 在目标渠道中与具创新性及市场驱动力的客户结盟 识别并选择目标渠道 理解客户和终端用户需求 驱动经营卓越 持续改善健康、安全和环保 持续提高生产的效率和效益 建立一流的企业总部 建立最佳的GBS业务流程和服务系统 追求速度、成本和价值的涉及 持续改进技术效率和效益 通过双重身份的角色获得企业能力 开发战略性员工能力 扩大技术能力 推广最佳实践 形成跨业务协调效应 以英格索兰指导原则为标准 图1 英格索兰集团的战略图 战略地图案例1 * IR把自己从一个产品中心型制造商转变为一个客户中心型解决方案提供者，从而实现了财务目标。在客户体验层面，IR的价值主张包含三个主题：（1）将市场领先的增值服务与创新产品打包，为客户提供最优的解决方案；（2）开发与客户的真正双赢伙伴关系，使IR能够实现最大价值，实现价格、业绩和服务之间的真正平衡；（3）通过优秀的质量和服务、交付以及无缺陷执行，阻止客户转向其他厂商，从而创造长期客户忠诚度 在财务业绩层面，IR将通过实现巨大的增长，有组织的推动和协同的并购，驱动股东价值的增长，并持续降低成本。通过积极管理收入增长和生产率之间的平衡，IR追求的是改善资产利用率和驱动现金流产生。 财务层面 客户体验层面 解读：英格索兰集团的战略地图 * 为了支持这些内部流程能力，IR在战略地图中设计了一个员工专长主题，来明确文化优先任务、管理关键员工技能和传递可行的基础需要。在员工专长层面，IR将通过双重身份（业务单元和公司）从分发挥公司能力。双重身份加上所有员工的才干、能力和热情，将使IR有别于其他公司，因为个别业务的合力将使公司更为强大。 流程卓越层面围绕的三个主要战略主题： 驱动运营卓越。通过在IR所有的运营部门追求持续改进来实现。这一主题关注核心流程。驱动运营卓越主题强调关键业务流程、如安全、健康、环境、制造、产品开发、IT和公司级共享服务。 通过亲密客户/最终用户驱动要求。通过与关键客户建立伙伴关系、管理价值链和扩大服务来实现。这一主题关注市场细分、设定目标值、渠道管理和客户关系管理。 通过创新驱动大幅增长。通过关注客户的创新解决方案，从而在创新基础上驱动大幅增长。这一主题开发和管理了公司的产品和服务组合，促使公司获得长期竞争优势 员工专长层面 流程卓越层面 * 背景 作为世界上最大的银行之一，东京三菱银行管理的资产超过6080亿美元，在日本和全球有700多个分支机构。该银行位于纽约的美国总部，掌管着美洲的经营业