提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率(5.6).ppt

宁夏电信区网络监控中心监控室 制定巩固措施： 为了继续强化、固化此次活动的成果和经验，确保在以后的 维护工作中能长期、稳定的发挥期其作用，而不致活动后成果随 之慢慢消失，我们QC小组建议部门采取了以上巩固措施。 宁夏电信区网络监控中心监控室 . 2009年2月20日，为进一步规范CDMA 网络告警分析处理工作，监控室又制定 下发了《关于规范CDMA网络故障处理 流程的通知书》、《关于进一步规范 CDMA告警管控工作的通知》。 项目 活动前 活动后 质量意识 65% 90% 团队精神 70% 95% 个人能力 65% 85% QC知识 60% 90% 沟通能力 70% 95% 宁夏电信区网络监控中心监控室 本次QC活动成功的提高了CDMA网络基站网 管自检告警处理及时率，而监控人员在网管自检告 警处理完成后，还须进一步对维护人员现场处理告 警的过程进行有效管控，以达到缩短故障历时的目 的。因此，我们QC小组计划下一次活动 课题为：《缩短C网故障管控时长》。 宁夏电信区网络监控中心监控室 宁夏电信区网络监控中心监控室 宁夏电信区网络监控中心·监控室QC小组 提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率 部门概况 宁夏电信区网络监控中心监控室,它是公司运行维护部下属负责电信全网集中监控的部门，处于整个维护工作的最前沿，具体负责交换、传输、小灵通等业务网络的监控工作。 交换网络 数据网络 传输网络 小灵通网络 监控中心监控室 CDMA 网络 宁夏电信区网络监控中心监控室 2008年度 宁夏通信行业优秀质量管理小组 2008年度 全国通信行业优秀质量管理小组 2008年度 全国质量信得过班组 序号 姓名 性别 职务 组内分工 1 刘志坚 男 企管部主任 顾问 2 贝秀勇 女 区网络监控中心主任 顾问 3 董健 女 监控室经理 组长 4 王欣 女 工程师 数据分析 5 张媛 女 工程师 数据分析 6 伊拉特 男 工程师 数据分析 7 李晓毅 女 工程师 数据统计 8 安静 女 工程师 数据统计 9 张海涛 女 工程师 数据分析 小组名称 监控QC小组 小组注册号 nxdx200507001 课题名称 提高C网基站网管自检告警处理及时率 课题类型 现场型 上级部门要求 现状 选题 伴随电信行业的重组，CDMA网络的维护及优化成为目前电信 公司的工作重点。C网网络监控及自检告警处理工作也成为监控室 工作的重中之重，而其中基站网管自检告警处理的比重最大。因此， 上级部门要求： CDMA网络基站网管自检告警处理及时率达到96.8% 2008年10月，C网基站网管自检告警处理及时率统计表： 统计表明，一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为 74.79%，远远达不到公司要求。 周期 第一周 第二周 第三周 第四周 合计 自检告警处理及时单数 27 20 26 22 95 自检告警处理超时单数 10 7 9 6 32 自检告警处理总单数 37 27 35 28 127 自检告警处理及时率 72.97% 74.07% 74.29% 78.57% 74.79% 提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率 活动阶段 时间内容 行动 08年10月 08年11月 08年12月 09年1月 09年2月 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 P 计划 选择课题 计划 实际 制定目标 计划 实际 原因分析 计划 实际 要因确认 计划 实际 制定对策 计划 实际 D 实施 对策实施 计划 实际 C 检查 效果检查 计划 实际 A 巩固 巩固措施 计划 实际 总结打算 计划 实际 宁夏电信区网络监控中心监控室 宁夏电信区网络监控中心监控室 C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8% 现状调查 小组成员将2008年 10月共127件C网基 站网管自检告警处 理的工单分类统计， 其中，自检告警处 理及时的工单数为 95件，占74.79%， 处理超时的工单数 为32件，占25.21%， 如图所示： 宁夏电信区网络监控中心监控室 序号 项目 频数（件） 累计频数（件） 累计百分比 1 告警分析时间过长 19 19 59.37％ 2 网管告警种类繁多 8 27 84.38% 3 网管监控手段不到位 3 30 93.75% 4 其他 2 32 100％ 表 4－1： 自检告警处理超时工单原因分析表 100% 80% 60% 40% 20% 0% 小组成员将这32件处理超时的工单原因进行了统计分析，统计表如下： 为了保证C网运行质量，监控室QC小组进行了针对性选题。我