提高解决问题的能力的方法.ppt

深不可测的未来 星球近50亿年的发展历史， 人类已经存在了10万年， 1万年前农业时代的开始。持续了9500年。 约150年前工业革命时代到来，仅仅持续了100年 在20世纪中期，信息时代到来，但是其持续时间却不足50年。 在20世纪末，知识时代应运而生。 有关人类大脑内部运作的所有知识，其中95%以上都是在那短短的15年间发现的。 破冰1：普鲁斯特问卷 1.你认为最完美的快乐是怎样的？ 2.你最希望拥有哪种才华？ 3.你最恐惧的是什么？ 4.你目前的心境怎样？ 5.还在世的人中你最钦佩的是谁？ 6.你认为自己最伟大的成就是什么？ 7.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？ 8.你最喜欢的旅行是哪一次？ 9.你最痛恨别人的什么特点？ 10.你最珍惜的财产是什么？ 11.你认为自己最奢侈的是什么？ 12.你认为程度最浅的痛苦是什么？ 13.你认为自己的哪种美德是被过高的评估的？ 14.你最喜欢的职业是什么？ 15.你对自己的外表哪一点不满意？　 　　 高管，总要去面对一些事的 一辆载满乘客的公共汽车沿下坡路快速前进，有一人在后面紧紧追赶着这辆车子。一乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机！” ·有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来。 人无远虑，必有近忧 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。　　 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 解决问题的三个层次 1、问题?对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题?原因?对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步骤与方案，加以解决 3、问题?创造解法?设定程序?对策 解决问题的能力是学习得到的 问题流程 一、 界定问题 二、 创造解法 三、 决定程序 四、 实施方案 用案例学习界定问题 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？ 问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。 在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。 最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是 -- ? 您知道吗 创造解法的有效工具 1、问题树（逻辑树） 问题树是将一个问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，逐步向下扩展。 为什么使用逻辑树？ 选择方案树（是否树）实例——公共图书馆 问题树解法练习 1如何才能提高你的企业的利润？ 时间：10分钟 1参考解法： 首先要做的就是后退一步，问这样的问题：“利润来自哪里？” 接下来，你可以对每种产品的盈利进行细分，通常分为“收入”和“支出”两项，这样就得到了逻辑树的第二层。 如此下去 确定主因的分析工具---要因分析图 也叫鱼骨图，是一种描述原因与结果（因果关系）的图形。聚焦于问题的原因而不是症状，寻求和识别对问题有影响的原因、分析并确立关键要因的问题分析技术。 ??? 从故事里成长 一个贤明的犹太商人，把儿子送到很远的耶路撒冷去学习，当他弥留之际，知道来不及见上儿子一面时，他立了一份遗嘱，上面写清楚，家中所有财产都转让给一个奴隶；不过要是财产中有哪一件是儿子所想要的的话，可以让给儿子。但是只能一件。这位父亲死了以后，奴隶很高兴交了好运，连