数据业务发展与激励系统.ppt

议程 简要介绍平台建设背景，平台定位及建设本平台要达到的目标。 平台背景、定位及目标 简要描述深讯建设业务发展与激励系统的成功案例，举例描述该平台的市场预期。 成功案例及市场预期 详细介绍平台主要功能。 平台功能介绍 介绍平台整体结构框架，网络拓扑及用户角色。 平台整体介绍 介绍平台运营支撑 平台运营支撑 平台逻辑架构 1 2 5 8 0 渠道体系 营业厅/卖场 代理商 现有渠道 客服经理 客户经理 CRM 增值业务营销渠道 互联网门户 在线渠道 手机媒体 自有营业厅 合作营业厅 手机大小卖场 客服座席员 客户包保经理 乡村代理点 电话营销座席 集团客户经理 门户定制下载 附件短信定制 短信群发推荐 WAP彩E PUSH 点卡付费合作 集团客户代表 社会代理商 20人 3000人 60000人 社会全渠道 增值业务发展与激励系统 网络架构 业务办理种类 基于数据包/流量包的业务 自有业务 固网/宽带业务 SP业务 彩铃，漏电提醒等 固网、宽带现有增值业务 天气预报，话费周周报，国际新闻，手机幽默等 业务办理 种类 GPRS流量包，3G相关套餐包等 议程 简要介绍平台建设背景，平台定位及建设本平台要达到的目标。 平台背景、定位及目标 简要描述深讯建设业务发展与激励系统的成功案例，举例描述该平台的市场预期。 成功案例及市场预期 详细介绍平台主要功能。 平台功能介绍 介绍平台整体结构框架，网络拓扑及用户角色。 平台整体介绍 介绍平台运营支撑 平台运营支撑 系统功能概述 业务推荐与录入； 用户业务开通确认 渠道管理； 渠道参数管理、渠道基本信息管理、体系管理、营销人员管理 业务管理； 业务信息管理、激励规则设定 佣金管理； 佣金规则、佣金计算、佣金查询、佣金审批、佣金支付 营销管理； 营销计划管理、营销评估管理、促销信息发布、发展量管理 营销知识库； 营销经验、业务信息 限制与稽核； 限制类别，发展量有效性稽核、计费稽核、用户状态稽核、套餐稽核、投诉稽核 系统维护管理； 号段管理、地域管理、用户管理、权限控制、日志 系统注册 条件：辽宁移动用户 注册方式： 营业员 通过营业专网登陆系统，按系统注册流程注册，然后上报地市管理员，为营业员分配业务办理工号和密码。 电话营销员 通过互联网注册，然后上报地市管理员，为电话营销员分配业务办理工号和密码。 话务员 通过内网注册，然后上报地市管理员，为话务员分配业务办理工号和密码。 普通推广员 登陆系统网站根据注册流程进行注册。 12580坐席 12580平台和业务激励系统可进行坐席资料同步。 12580接入业务激励系统 12580坐席接听来电时，12580自动弹出窗口显示来电用户信息，12580由我公司承建，可对该工具进行改造，加入业务激励系统功能，增加如下功能： 来电用户已订购业务信息； 用户账户信息，如用户是否欠费等； 当前坐席可推荐的业务； 用户订购业务分析，系统针对该用户订购的业务和消费情况，为用户提供推荐业务； 发送推荐短信功能； 业务开通功能。 佣金管理 实现佣金提成规则参数维护功能；实现渠道销售人员增值业务发展佣金录入、计算、统计功能；为控制不规范操作行为，原则上被发展当月的前三个月内不能有相同业务纪录； 佣金规则 通过与营帐数据实现数据稽核。 营帐系统 根据系统内部发展人的发展量数据、业务佣金提成规则、通过与营帐的接口进行稽核后的结果。 佣金管理 统计报表 返利规则 通过激励系统开通业务的用户需为已上网用户。 1 自业务开始被推荐后，被推荐号码必须2个月内需产生过语音拨打记录。 2 被推荐号码被推荐的业务两个月内无业务变更异动。 3 被推荐号码半年内未参与过该业务的返利。 4 返利结算时间为次月15日。 5 返利金额及规则可以灵活配置。 6 符合以上规则被推荐成功的业务，系统将按照规则对推广员返利。例如：炫铃4元/户， 话费周周报2元/户。 7 业务与佣金稽核 业务稽核 增值业务发展激励系统根据系统内部发展人的发展量数据、业务佣金提成规则、通过与营帐的接口进行稽核后的结果，生成佣金结算报表，还要对滞后的客户服务、用户投诉等因素进行考核。 业务出账时间有效性稽核：滤除出无效发展和虚假发展，节省佣金成本； 客服投诉稽核：与客服咨询投诉平台（10010、1019696）链接，跟踪渠道发展业务的用户投诉，实行“谁发展谁负责”的原则，防止盲目发展。 佣金稽核 1、使用记录稽核：用户是否为老用户 2、计费稽核：是否已成功计费 3、用户状态稽核：是否欠费 4、套餐稽核：收费是否折价 5、滞后性投诉稽核：客服信息 用户定制与组合营销 用户定制 通过与营帐系统对接，完成业务系统与营帐系统的消息传递和校验，实现营销一线即时开通（建、删、改）增值业务功能，提高营业前台操作的便利