汽车4S店售后活动方案.pptx

冷COOL到底，关爱健康 北京地区雪佛兰经销商2010年6月售后统一服务方案 目 录 1、活 动 概 述 2、活 动 背 景 3、活 动 目 的 4、活 动 内 容 5、总 结 要 求 活动主题：“冷COOL到底，关爱健康” 活动时间：2010年6月16日－6月30日；连续二周 目标人群：四个月未进站，用车1年以上客户 参与单位：北京10家雪佛兰经销商 活动形式：经销商通过短信及电话，邀请四个月未进站及用车1年 以上的客户到店，进行优惠的冷却系统和空调系统维护 服务，增加客户的安全知识，降低安全隐患。 活 动 概 述 活 动 背 景 北京春季杨絮、柳絮飞花及死去的昆虫等附着在水箱前部，影响散热效果，轻则水温升高，空调制冷效果不良，重则发动机过热开锅，直至粘缸、拉缸报废。 空调滤芯：脏堵严重会影响空调制冷，也直接影响着车主的身体健康。 活 动 目 的 增加进场量，提高产值，让用户在炎热的夏季有个清凉的用车环境 详细记录客户用车信息为下次预约做准备 提升客户忠诚度 活 动 内 容 活 动 流 程 客户筛选 客户邀约 到店接待 活动讲解 进厂维修 服务跟踪 活 动 内 容 序号 部 门 时 间 项 目 内 容 1 市场部 提前1周 制作、布置宣传品 2 业务部 提前1周 背熟并理解活动话术 3 配件部 提前2周 储备活动相关配件 4 车 间 提前1周 进行活动前业务培训 5 客服部 提前1周 筛选、联系相关客户 6 销售部 提前1周 了解活动情况、适时引导 活 动 分 工 活 动 内 容 车辆在长期使用后，冷凝器和水箱夹层是难以清洗的，如不及时加以清理，会影响到车辆的制冷效果，增加发动机负荷，引发耗油加大、磨损加剧、噪音增大等。 车用空调在使用中，因道路环境复杂，极易产生污染，空调滤芯会很快脏堵，堆积的污物又是霉菌的安乐窝，如不及时更换空调滤芯和清洗蒸发箱及风道，很容易使人患上空调病，严重影响身体健康。 活 动 话 术 活 动 内 容 活 动 短 信 6月15-30日***雪佛兰举办冷酷到底，关爱健康活动。帮您消除夏季高温隐患， 为夏季舒适用车做好准备。详情请致电垂询，电话********。 活 动 内 容 活 动 项 目 及 价 格 A套餐 免拆清洗水箱外部+九项免费检测 　 乐风.赛欧.乐骋 景程.科鲁兹 科帕奇 　 •标准价格 50 •标准价格 60 •标准价格 100 　 •活动价格 25 •活动价格 30 •活动价格 50 　 •节省现金 25 •节省现金 30 •节省现金 50 B套餐 拆卸清洗水箱外部+九项免费检测 　 乐风.赛欧.乐骋 　 景程.科鲁兹 　 科帕奇 　 　 •标准价格 200 •标准价格 240 •标准价格 400 　 •活动价格 100 •活动价格 120 •活动价格 200 　 •节省现金 100 •节省现金 120 •节省现金 200 C套餐 清洗空调风道、消毒杀菌、换空调滤芯 　 乐骋 乐风 老赛欧 景程 科鲁兹 科帕奇 标准价格 373 373 404 442 471 602 套餐价格 348 348 379 412 441 552 节省现金 25 25 25 30 30 50 乐风/乐骋 老赛欧 景程 科鲁兹 科帕奇 空调清洗套装 280 280 280 280 280 空调滤芯（更换免工时） 43.16 73.58 101.92 131.41 222 工时费（五折） 25 25 30 30 50 合计 348 379 412 441 552 换算价格表 活 动 内 容 活 动 宣 传 品 总 结 要 求 请各雪佛兰店以Excel形式撰写活动总结报告，务必做到信息准确！谢谢！ 所需内容如下： 活动1周前进厂量统计 活动期间进厂量统计 活动现场布置照片 活动照片 客户活动反馈 活动效果评估 对活动的建议和意见 谢 谢