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2015年四川省机关事业单位公共服务岗位工培训教材实际操作技能第四单元机关单位日常事务服务工作77 第四单元机关单位日常事务服务工作○4－1 办公厅（室）的职能办公厅（室）的职能是协助它自身所属的机关单位做工作，其宗旨是为机关单位决策和机关单位实施决策服务。其职能主要是掌管事务，辅助政务，综合服务。具体职能是办文、办会、办事的工作。△4－2 办公厅（室）工作任务办公厅（室）工作共同性的任务有：辅助决策、公文管理、调查研究、信息工作、协调工作、会务工作、信访工作、档案管理、督促检查、接待工作、印信管理、值班工作、领导服务、机要交通、内部管理、必威体育官网网址工作、处理领导临时交办事宜等。○4－3 办公厅（室）工作特点办公厅（室）工作与其他管理工作相比，具有自身显著特点。一是从属性。办公室工作是伴随集团统治和领导群出现而产生的。它的使命要求它始终从属于、服务于统治者和领导者。二是中枢性。办公室处于机关、单位要害部门，掌管机密，联系上下，协调内外，在领导决策过程中发挥参谋助手作用，在领导管理过程中发挥运转枢纽作用，关系重大。三是事务性。办事是办公室工作的基础职能，离开办事，办公室工作自身也就不存在。四是被动性。办公室工作总是围绕着领导工作的需要和指令而进行，很少能完全按照自己的意愿安排工作。△4－4 办公室工作原则（1）准确：即准确地贯彻执行党的方针、政策和国家的法律、法规，准确地体现领导的意图，准确地反映情况，准确地办理各项事务。（2）高效：即工作讲求效率，办事不误时效。（3）必威体育官网网址：要求行为主体为了保护自身的安全和利益，将知密范围加以限制。（4）求实：坚持实事求是，反映情况要真实，要按照事物的客观规律办事。4－5 办公室工作的作用办公室工作处于机关单位中枢地位，决定了他具有以下作用。（1）枢纽作用：通过秘书工作，上传下达，下情上传。（2）参谋作用：直接为领导决策服务。公共服务岗位工78 （3）助手作用：即为领导办事。（4）信息、耳目作用：将了解的各种情况综合反映给领导。（5）协调作用：经领导授权做好协调工作。（6）门面、窗口作用：办公室工作所表现的风貌，会给机关单位及其领导带来好的声誉或坏的影响。△4－6 办公室工作指导思想办公室工作指导思想概括表述为：围绕党的总目标、总路线，做好“三服务”，即为本级领导服务，为相关的各级机关和部门服务，为职工和广大群众服务。4－7 办公室工作“四个转变”办公室工作“四个转变”，是新时期党和国家对办公室工作提出的新要求。即从侧重办文、办事，转变为既办文办事，又出谋划策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭经验办事转变为科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务。△4－8 办公室工作“三化”办公室工作“三化”即规范化、制度化、科学化。（1）规范化：是指办文、办会、办事须遵循统一规则、程序和要求。（2）制度化：指在工作程序、方式、要求上要有一套切实可行、简便的固定制度。（3）科学化：要求各项工作尊重工作中的客观规律，实事求是处理有关事宜。△4－9 接待工作的作用一个现代组织，它要获得生存和发展，有许多社会交往是不能不进行的。机关单位接待工作是为了适应社会交往的需要而产生和发展的，它在整个机关单位管理中居于重要地位，具有重要作用。（1）门面、窗口作用。接待工作的服务对象涉及上下左右各方面，具有广泛的代表性。可以说，接待工作是机关单位对外服务的“门面”和“窗口”。通过这个“窗口”，可以反映一个机关单位的精神面貌、工作作风和工作水平。因此，机关单位接待部门和接待人员，要树立为机关单位和领导同志服务、为兄弟单位和部门服务、为基层和人民群众服务的思想，以文明礼貌待人态度、极高的办事效率来为本单位树立形象，扩大对外影响，提高知名度，使本单位信誉增强，威望提高。（2）联络作用。任何机关单位，都要对内对外交往和联络。接待人员按照领导要求和岗位职责做好接待工作，可以有效地发挥机关单位对内对外联络的职能。特别是在改革开放、发展市场经济的新形势下，国与国之间、省与省之间、地区与地区、单位与单位之间的横向联系和交往日趋增多，接待工作在完成横向联系任务中是十分重要的。同时，上级到下级检查指导工作，下级到上级请示汇报工作，也离不开接待工作为其提供各种联络和服务。可以第四单元机关单位日常事务服务工作79 说，联络作用贯穿于接待工作的始终。（3）协调作用。机关单位所接待的客人，需要联系办理的事项和解决的问题，有时往往涉及几个单位和部门，即使在本机关单位能够解决的问题，也涉及许多具体事项，而这些工作都需要有关人员出面协调解决。做好接待工作中的协调，可以提高办事效率，提高接待工作的水平。（4）信息作用。机关单位每天都要通过多种渠道获取社会各方面的信息。而接待工作交往很宽，涉及政治、经济、文化、科技等各方面，这就为学习外地经验，获取各种信息，提供了