《现代管理专题》案例汇编(15秋工商管理本科).doc

案例一： 小鸭——战略联盟借势起飞 问题： 小鸭集团是如何建立战略联盟的？请结合一个单位的实际情况，谈谈中国的企业应如何对待和创建战略联盟。 的生产和技术水平，迅速凸现“小鸭”产品科技魅力，形成自身的技术创新和核心竞争力。通过与东芝战略联盟；积极进行技术创新，打造核心竞争力；并通过服务理念再提升，服务行为再强化的“超值服务工程”，实现“小鸭”新的飞跃 战略。 1）战略联盟的建立：与东芝战略联盟，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。小鸭与日本东芝公司的合作，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双赢”，而收益最明显的现在还是技术。通过合作提升技术水平、技术创新能力的基础上，进行服务行为的强化。小鸭利用与国外知名企业的战略联盟，促进小鸭集团的发展。我国企业应从以下几个方面来对待和创建战略联盟：选择好战略联盟伙伴，可把兼容性、能力、承诺作为选择标准；要根据具体的联盟战略考虑采用不同的联盟结构；认真制定并签署战略联盟协 议。 2）、创新是核心：创新是永远的企业核心，否则无生命力。“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低 3）、服务是根本：“超值服务”是“小鸭”的独创，在常规服务的基础上 用“三心” （爱心、诚心、耐心）来拓展服务的无限价值。“小鸭人”在1996年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一般心理期待，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务外，还提供了一系列超越用户期待的常规服务，大大拓展了服务内容。今天，“超值服务”已被众多企业所接受、认可和执 行，而小鸭则是最早的倡导者。 案例二：IBM信贷公司的流程再造 问题： （1）企业流程再造的策略有哪些？IBM公司采用的是哪种策略？ （2）结合本单位的实际情况，分析一下是否有必要对某些业务流程进行再造？ 参考答案： （1）企业流程再造策略包括： 一是将几道工序合并，归一人完成。企业可以凭借信息技术的支持，把被分割成许多工序或工作的流程按其自然形态组装回去。 二是完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。通过这种策略，可以减少交接手续，共享信息，从而大幅度提高效率。以团队方式开展流程中的工作，将是多数企业改造流程的重要策略。 三是将连续式和平行式流程改为同步工程。 IBM公司采用的是第一种策略，将几道工序合并，归一人完成。原来的程序需要多道转手，时间耗在交接上，占用人力多，对用户也不方便。 （2）按学生结合本单位实际分析情况，酌情给分。 案例三：克莱斯勒的供应链关系改造 问题：请结合案例实际阐述供应链管理的意义。 参考答案： 可按以下方面，结合实际分析供应链管理的意义： (一)内部效益方面 （1）实现供求的良好结合 （2）促使企业采用现代化手段,达到现代化管理 （3）降低库存,降低成本 （4）减少流通费用 (二)外部效益方面 （1）实现信息资源共享 （2）提高服务质量,刺激消费需求 （3）产生规模效应,提高供应链上各企业的竞争力 按学生实际回答情况酌情给分。 案例四：学习型组织问题 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂， 问题： （1）学习型组织是由谁提出来的？ （2）建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？ （3）通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？ 参考答案： （1）美国的彼得?圣吉。 （2）五项修炼技能，即： 1）系统思考。为了看见事物的整体。 2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。 3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。 5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。 （3）通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。 案例九：柯达电子再造流程 1 、柯达公司的业务流程是怎样的？ 公司流程分流成再造前和再造后： （1）再造前：采用传统的以职能为取向的组织结构模式。在这组织结构中，整个公司生产运作由执行经理负责，其下属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应的生产、工艺过程和成本控制、质量管理及物料管理的采购与库存，因此