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0805物流案例与实践(一)试题与答案
2008年5月中国物流职业经理资格证书考试(初级)
物流案例与实践(一)(课程代码:5367)
案例分析题(案例一22分,案例二26分,案例三24分,案例四28分,共计100分)
案例一(共计22分)
某公司是一家大型的电器制造和销售企业,年销量达到几百万台,产品分为几十个大类、上百个品种。公司在北京、上海、天津、西安等全国二十几个省市建立有销售网点。由于客户对供货期的要求越来越高,公司不得不在全国各地设立外部产品仓库,为客户提供更快捷的服务。随之而来的问题是,有限的产品在全国的外部仓库分布不尽合理,经常发生一些区域断货、丧失销售机会,而另一区域产品又积压滞销的情况。由此产生大量的外部仓库库间调拔、滞销品降价处理等现象,给企业造成很大的损失。
公司发觉整个企业相当大的一部分利润被糟糕的库存侵蚀了,因此决定改变这种窘境。公司对产品进行研究后发现一个特点,就是利润高的产品反而销量比较低,因此公司决定对产品进行分类,实施分类管理。首先公司定义的是C类产品,这类产品主要面向低端市场,利润贡献不是最大,占全部的20%,但是销量占到公司产品总销量的70%。该类别中有几十个品种,每种产品的价格都低于1200人民币/件。接着公司定义的是A类产品,这类产品的销售量占总销量的5%。这类产品品种比C类产品多一些,单件价格至少为1800元人民币,A类产品贡献了大约30%的利润。B类产品的销量占总销量的25%。这类产品利润贡献占总利润的50%,品种也是最多的,单件价格在1200到1800元人民币之间。
根据以上案例,回答问题1、2、3,本题总分22分。
案例中的企业进行产品分类时的依据是什么?为什么以此为分类的依据?
案例中存在大量的外部仓库库间调拨的现象,此现象是否合理?为什么?
结合案例,根据分类的结果表明,企业可以实施哪些策略来控制库存?
案例二(共计26分)
力宝公司是一家生产生物化学药品的企业,产品科技含量较高,这两年发展很快。公司在上海、北京等国内许多大中城市都设有办事处,销售客户增加到200多家,客户已遍布全国。公司的客户是医药商业公司和药品经营部,公司不经营药品零售业务。
公司向省外各办事处和客户发送药品主要采用铁路运输的方式,由五家经营不同线路的货代公司承运。但时常有客户投诉说产品不能几时到货、有破损和丢失的现象发生。此处公司要求客户收到货物后签收的单据要回到公司,客户欠款时,公司以此为凭证向客户收款,但目前的货代公司都不能做到回单,因为这个原因公司有的货款就无法收回,造成了经济上的损失。经过公司高层协商,决定将公司的物流业务外包给一家公司。选择物流服务商的方法采取对外招标的方式,有三家企业竞标,其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司,力宝公司对这两家公司情况进行了考查,准备选择一家公司作为服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。
根据以上案例,回答问题4和问题5,本题总分26分。
你认为力宝公司可能选择哪一家货代公司,说明你选择的理由?
企业将物流业务外包可以得一哪些收益?会带来哪些不利影响?
项目
货代企业A公司
货代企业B公司
经营范围
铁路小件货物特快专递运输
普通铁路货运、货运代办、公路货物运输、公路货运代理等和其它无需报经审批的一切合法项目。
注册资金
170万
120万
公司规模
180名员工
厢车37辆
150名员工
16辆厢车及面包车
覆盖地区
国内100多个大中城市
国内320多个城市
年承运量
约12500吨
约8000吨
主要客户
都装、电子产品、药品;客户不固定
医疗器械,药品;大部分客户不固定,但与省内两家大型药厂有两年的合作
员工情况
全部合同制
劳动合同制,10人大专以上学历(其中两人MBA学历)
客户对服务的满意度
未收到投诉
比较满意
收货(平时)
准时或提前上门取货
准时上门取货
发票
普通发票,正式运输发票需进一步协商
正式运输发票
运输报价
2.45元/公斤
2.45元/公斤
签单回收
部分签单回收
全部签单回收
签单整理
可以做到
可以做到
违约赔偿
执行合同
执行合同
案例三(共计24分)
ZL厂原是一家国有企业,主要生产某种类型的机电产品。以前在国内同行业中有较高的知名度,但近年来经营不善,前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企业后发现该厂当前最大的问题是客户在不断流失,面ZL厂一直认为他们的产品质量是很好的,价格虽然高一些,但还是有竞争力,对客户的流失问题并不在意。
英科的张总经理到任后,马上准备进行一次对客户服务的调研,但ZL厂的许多员工并不以为然,他们说以前ZL也进行过大规模的客户服务的调研,用了半年多的时间,但也没有出来什么结果,并把以前的调查问卷拿给张总看。张总一看,原来的调查问卷要求客户提出一些意见和建议,当时要求销售人员发给所有的客户。
张总重新设计了调查问卷,他
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