下一道工序就是我客户.ppt

真诚创造成功;下一道工序就是我的客户; 每个人的一生都只有三天，昨天、今天和明天，更严格的说人的一生只有一天，因为昨天已经过去了，明天还没有来到，所以只有今天，你要好好经营人生，就必须好好把握今天，珍惜当下。 目前我们又面临的是金融危机，有的人说工资少，想另寻工作，其实我并不反对你们选择，但是我从内心深处想告诉你们，工作一旦选择错误，到时后悔也来不及了，我们何不珍惜现在的工作，并利用富余的时间去学点技能，如：电脑知识、销售技能、办公自动化、产品研发等，我坚信机遇永远都是给那些有准备的人，现在我们的公司有好多的内部竞聘岗位，如果你具备了相关的知识，你一定能一跃而起，到时我也会送给你最真诚的祝福！;我的选择-------;优劣的辨别;责任的定义;;下一道工序就是我的客户;　我们总是说“客户是上帝”，为了不造成这样的损失，我们总是把客户的要求作为生产的目标，一切符合客户规范。这正是由双方的关系决定的，生产商与客户之间存在着合同约定，这是一种具有强制力的法定关系，所以能明确责任，明确义务，明确权利。其实公司内部各部门之间缺少的正是这种关系。 ;现在我们才明白，部门之间就是互为顾客的服务关系，不存在什么配合协调的问题。这其实要创造一种“内部服务”的营销理念，“如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。这叫“内部营销”,即将公司的员工称作“内部顾客”，只有他们这些处在市场最前沿、真正接触顾客的人对服务感触才最深，压力也最大。他们才是确实贯彻“客户至上”原则的尖兵。 ;在很多情况下，他们就代表客户的利益、客户的想法。所以在公司，就要导入“下道工序是上道工序的客户”的理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最佳服务。这种“内部营销”理念要想真正贯彻实施，必须制定相应的考核测评办法。“内部顾客”要定期给???务提供部门打分，用以衡量和考核各个环节和部门的工作，尤其要进一步深化“如果你不直接为客户服务，就为顾客服务的人服务”的观念。 ; 如果形成这样的理念，并运用到生产领域，上道工序的工人就会注意自己生产的半成品会不会被下道工序所接受，从而尽心尽力，从机械劳动者变成一个有头脑的创造者；下道工序的人员同样也会尽心检查上道工序的产品，以客户般挑剔的眼光来审视质量，如果不这样，他的产品就不能被再下一道的内部客户所接受。这样就形成了一个良性循环的链条，这也会使得流水线能发挥其高效运行与质量控制的最大效果。;要优胜劣汰。企业在激烈的竞争之中求生存、求发展，而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。我们将来会采取相应的措施唤醒他们，不能总让他们素质差不合格，可以对他们采取岗位培训和内部换岗位的办法，使之达到双赢的目的。对不可救药者可考虑按优胜劣汰的机制进行淘汰。;今天的讲解到此完毕、谢谢大家！