专业销售员素质.ppt

专业销售员的素质心态：发自内心;服务标准定义：是一套为售货员而;服务流程打造个人形象亲切招呼了;服务九连环要决（一）1.打造个;2.多用魔术用语称呼类：您/小;个人形象重点精心修饰仪容议表言;服务九连环要决（二)亲切招呼目;技巧要决姿势标准语言：亲切而富;标准姿势包括手势/站姿/走姿/;繁忙时间的招呼让顾客注意到自己;被顾客拒绝了，应如何处理呢？好;亲切招呼的服务重点：保持微笑与;服务九连环要决（三）了解需求目;注意顾客举动，引发兴趣当顾客触;当顾客无明显兴趣时，我们要主动;了解需求的服务重点5秒观察顾客;服务九连环要决（四）诚意推介目;技巧地回答顾客的提问简单介绍货;独特销售卖点独特销售卖店可先从;如顾客关注商品的价格或者打折情;服务九连环要决（五)鼓励试穿目;鼓励试穿复述顾客所需货品的款式;试穿的服务重点试穿件数要清点。;服务九连环???决(六）搭配服务目;服务九连环要决（七）附加推销目;在介绍货品时，为顾客展示2种不;如何令顾客接受搭配效果并愿意试;服务重点1.试穿前搭配整套服饰;服务九连环要决（八）美程服务目;‘美’程服务给顾客留下美好的回;收现金时，验证钞票的得体行为使;美程服务重点附加推销圈出刷卡金;服务九连环要决（九）修改服务目;修改服务步骤： 提示顾客;还可以做些什么呢? 在顾客来取;电话礼议重点1.响铃三声内接电;哪些行为会让我们形象打折夸张或;不规范的动作和站位，及否定式的;大家一起来做标准的服务流程吧。