第二讲《实用沟通技能》.ppt

温馨约定 职场沟通十大“武林秘笈” 秘笈七：拒绝一样很动听 秘笈八：一秒原则要坚持 秘笈九：发问问题需开放 职场沟通十大“武林秘笈” 秘笈十：不当八卦传声筒 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与青年沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 沟通技巧实际应用 人生概述 非常地活泼、好动、爱说话 乐观且开朗，幽默感强 易于结识新朋友 口无遮拦，容易犯错 表现欲强，喜欢成为众人中的焦点 日常生活比较马虎，处事缺乏条理性 重视享乐 儿童的心态——天真、善变与好奇 以人为重心，期待他人的夸奖与赞美 感性大于理性 活跃型 认识自己 完善型 一生追求完美 为人严谨，不愿意成为人群中的焦点 想得多，做得少 十分矛盾，容易紧张 过于消极和悲观 十分敏感，多愁善感 忠诚可靠 很少赞美人 标准太高 以事为重心 能力型 热情奔放，精力充沛 自信十足，天生的领导人 以事为重心，独立性非常强 凡事讲道理，喜欢争论 处事果敢，当机立断 永争第一，愈挫愈勇 非情绪化 平稳型 平和稳定，没有任何的侵略性 仁慈善良，善于关心和同情别人 以人为重心，无法拒绝别人 没有什么特别 面面俱到，和事佬 能够笼络人心，成就大事 乐天知命，凡事泰然处之 提供并且需要安全感 情感丰富但不露声色 1、有效沟通的一个重要部分是：（ ） A）用幽默来强调你的重点 B）使用大家能够明白的语言 C）排除可能造成搅扰的背景噪音 D）放慢说话速度，好确定倾听者跟的上你的信息 测试 2、下列何者提供你最好的方式告诉你的员工有关部门的改变？（ ） A)一对一的会议 B）部门会议 C）张贴佈告或正式的信函 D）每季的公司的会议 3、员工在接电话时，应该：（ ） A）通报他们自己的姓名和部门 B）询问来电者的姓名与来电理由 C）判定这通电话是有关私事或公事 D）将音调提高使对方听得更清楚 4、当你在电话中请客人稍等时，你应当：（ ） A）为此向客人道歉 B）问对方可否请他稍等 C）告诉他请稍等 D）将其转接给更适合的人处理 5、当你和员工面对面讲话时，要注意：（ ） A）目光注视着对方 B）让员工主导谈话的语调 C）用一种声调，让员工知道你的主导地位 D）少用面部表情，好隐藏你的真实感情 6、讲话带出成效的关键因素之一是：（ ） A）变化说话速度 B）使用正式语言 C）使用声音停顿 D）变化声音腔调和高低 7、下列哪项有关沟通的叙述是正确的：（ ） A）员工用看的要比用听得印象深刻 B）你对员工所说的内容要比你怎么说来的重要 C）不良的沟通，常是因为员工只想听他们要听的 D）你的语调变化越少，你的信息被曲解的可能性就越低 祝愿您成为最优秀的沟通高手！ 谢谢聆听 — * — — * — ◆您选择来到课室，就请选择认真学习，以免浪费宝贵时间； ◆ 请您将手机调整为震动或关机模式，请勿随意走动； ◆期待您打开自我，心态归零，参与讨论，尊重同伴； ◆为营造良好学习氛围，请您遵守以上约定，以期学有所获！ 沟通的重要性 沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 “管理就是沟通” 管理就是沟通、沟通再沟通。—杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。—松下幸之助 识别沟通的障碍和现象 1 使用身体语言和聆听技巧 2 掌握沟通层次和请示技巧 3 职场沟通十大“武林秘籍” 4 完成本章学习后您应该能够： 案例解析 贝蒂正在她的督导马丁的办公室。马 丁正在接听电话，只见他摔掉话筒，怒气 冲冲的走出了办公室，临出门对贝蒂说： “在这儿等着！” 贝蒂叹口气：“他的心情不好，我来 的真不是时候”。马丁回来了，把记事本 往桌上