第二讲美容师的职业素养与服务流程.ppt

美容护理基础 主讲：米周明 一、美容师的职业素养 美容师的专业形象 ㈠知识素质 分组讨论：以下色彩联想的具体事物和直观感觉 ㈡技能素质 ㈢心理素质 1、自知：能正确分析和评价自我 2、自爱：爱惜自己和保护自己 3、自持：做事稳健，能随机应变 4、自尊：能尊重自己和他人 5、自强：有明确目标并不断努力 6、自制：有良好的操守和自我调控能力 表现：和蔼、宽容、豁达 ㈣仪容仪表 1、衣着整洁、大方、得体——工作服、工作鞋 2、身体清洁，发型简洁干练，指甲平整 3、善于微笑 4、正确运用目光 ㈤语言素质 1、善于使用美的语言 鼓励性、安慰性、劝说性、暗示性、指令性 2、善于使用动听的声音 3、学会选用适当的话题 4、应用灵活多变的交流方式 5、善于使用标准话术 课堂练习：分组讨论什么样的话题容易让人愿意交谈？什么样的声音更容易让人接纳？ ㈥举止行为 思考： 美容师应具备什么样的法律修养？ 美容师应具备什么样的职业道德修养？ 二、美容护理中标准护理流程 ㈠意义 1、体现整体服务的理念 2、展示操作的规范化和标准化 3、便于有计划的实施美容护理操作 4、便于有效地评价 ㈡标准服务流程 1、接待 起身迎客 引导就坐 端茶送水 取递资料 2、咨询 ⑴咨询内容 面对面咨询 电话咨询 基本情况 预约服务 健康状况（现在和既往） 反馈信息 生活习惯（饮食、运动、睡眠、情绪等） 提供资讯 体检结果 提醒顾客 工作情况 专业解答 专业护理情况 订货 其他 其他 ⑵咨询技巧 面对面咨询 电话咨询 3、评估（分析、诊断、计划） 寻找问题，分析原因：借助主、客观资料 进行美容诊断 ——皮肤诊断 ——身体诊断 制定计划 ——项目、疗程、实施步骤、选用仪器和产品、使用手法、注意事项、家居护理等 4、实施 ⑴准备 ⑵清洁 ⑶精华素导入 ⑷按摩 ⑸敷膜 ⑹爽肤、润肤 ⑺整理 5、评价 ⑴评价内容 对护理过程的评价 ——了解顾客在护理过程中的看法和感受 ——了解计划实施情况 ——了解记录情况（真实、及时、全面、正确） 对护理效果的评价 ——顾客行为、认知、外观上的变化（双方评价） ⑵评价作用 ——修订已解决的问题，停止护理措施 ——完善部分解决的问题，修改调整护理措施 ——处理新出现的问题，增加护理措施 ⑶评价方式 完成护理记录 课后作业 到学院夜间美容沙龙体验不同护理项目，并写出沙龙的护理流程和体会后的感受 * * * 医疗美容技术 第二讲 美容师的职业素养与服务流程 优秀的美容师需要具备哪些素养呢？ 不同的服务项目是否有标准的服务流程呢？ 心理 知识 技能 品德 法律 语言 仪容仪表 行为举止 职业素养 专业 知识 专业基础知识： 医学 专业基础知识：相关学科 色彩、营销、管理、美术等 公共基础知识：语文、英语、计算机、法律等 心理、营养、 解剖生理、 经络腧穴、 消毒卫生等 直观感觉 具体事物 观察能力 审美、鉴赏能力 专业技能 绘画、摄影能力 销售能力 管理能力 服务能力 其他 一专多能 T型人才 五轻：说话轻、走路轻、操作轻、拿放物品轻、开关门轻 接待 咨询 评估 实施 评价 * * * *