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第四章 质量改进工具新七工具 新七种质量管理工具 1、关联图法 2、系统图法（树图）； 3、亲和图； 4、矩阵图； 5、矩阵数据分析法； 6、过程决策程序图法； 7、网络图法 新七种工具 时间: 1979年 背景: 多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用 新方法的特点 把现代化管理方法引入质量管理 强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题 强调用图形对非量化资料的整理 1. 关联图法 一、概念 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。 用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。 二.关联图的用途 （1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实； （2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施； （3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划； （4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。 三、关联图的类型 （1）中央集中型关联图（单一目的） 即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。 （2）单向汇集型关联图（单一目的） 即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。 （3）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。 关联图示例 某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目。 四.关联图与因果图的比较 关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。 关联图与因果图的对比表 2.树图（系统图法） （Tree Diagram） 一、概念 能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示、分解成树状图。树图把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施、手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳解决手段或措施。 二、系统图的主要用途 （1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开； （2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系； （3）作为因果图灵活使用； （4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开； （5）目标、方针、实施事项的展开； （6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。 三、绘制树图的步骤 3. KJ法（亲和图） KJ法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎（Kawakida Jiro）提出的一种属于创造性思考的开发方法。KJ法就是对未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。 二、KJ法的主要用途 （1）用于认识事物。 （2）用于形成构思。 （3）用于打破现状。 （4）用于彻底更新。 （5）用于策划组织工作。 （6）用于彻底地贯彻方针。 二.亲和图的绘制步骤 各种收集资料方法及其目的 三、亲和图的实例 4. 矩阵图法 二、矩阵图的概念图 三、矩阵图的主要用途 四、绘制矩阵图的步骤 （1）确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题； （2）选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键； （3）选择适用的矩阵图类型； （4）根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志； （5）在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。 五、矩阵图应用实例 例 某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了如图所示的T型矩阵图，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。 系统图和矩阵图的组合 5.过程决策程序图法 一、概念 过程决策程序图法又叫PDPC图法（Process decision program chart）。在进行质量管理时，为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。 二