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第8章 电子商务 学习目标： 了解电子商务的定义 理解电子商务的分类 了解电子商务系统的特点和组成 理解传统的EDI商务与现代电子商务的区别 理解电子商务系统中物流、信息流和资金流 了解电子商务交易的过程 了解电子商务系统的安全需求 理解电子商务的效益 管理挑战 建立电子商务系统会遇到障碍 时机性与必然性的考虑 性能价格比考虑 消费习惯与产品类型 组织的变化与效果发挥 Jeff Bezos---全球最大的网上书店亚马逊公司CEO 《时代周刊》 1999年度风云人物 进行市场调查确定潜在顾客的需要 开发能够满足顾客需要的产品 让潜在顾客知道这种产品已经存在 一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判并达成协议 双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物和付款 销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务 电子商务概述 8.1 电子商务的基本概念 8.2 电子商务的发展及其对社会的影响 8.3 电子商务发展中的若干问题 8.4 电子商务典型实例 8.1 电子商务的基本概念 8.1.1 生活中的电子商务 8.1.2 电子商务的定义 8.1.3 电子商务的分类 8.1.4 电子商务的功能 8.1.5 电子商务的特点 8.1.1 生活中的电子商务 实例1—网上订购CD（网站主页见图8-1所示） 实例2—网上订花（网站主页见图8-2所示） 实例3—网上订餐 （网站主页见图8-3所示） 实例4—网上订票（网站主页见图8-4所示） 实例5—网上购物（网站主页见图8-5所示） 实例6—网上交易（网站主页见图8-6所示） 8.1.2 电子商务的定义 加拿大电子商务协会对电子商务的定义 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义 ?联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义 IBM公司对电子商务的定义 HP公司对电子商务的定义 电子商务的定义 企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面，企业通过Internet，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 EC、EB、EDI EC(Electronic Commerce),狭义的电子商务，特指在互联网上的交易。 EB(Electronic Business)，广义的电子商务，指的是企业利用现代信息技术开展的一切商务活动，包括网上交易、企业内部及企业之间的协调与合作。 EDI(Electronic Data Interchange)，电子数据交换，企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。原来是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以被看作是现代电子商务的雏形。 8.1.3 电子商务的分类 其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类： 1．企业对消费者的电子商务（B to C） 2．企业对企业的电子商务（B to B） 3．企业对政府的电子商务（B to G） 4．消费者对消费者的电子商务（C to C） 8.1.4 电子商务的功能 1．广告宣传 2．咨询洽谈 3．网上订购 4．网上支付 5．物流服务 6. 意见征询 7. 业务管理 电子商务应用的层次结构 8.1.5 电子商务的特点 1．高效性 2．方便性 3．安全性 4．集成性 5．可扩展性 8.2 电子商务的发展及其对社会的影响 8.2.1 电子商务的发展与展望 8.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 8.2.3 电子商务对当今社会的影响 8.2.1 电子商务的发展与展望 把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。 8.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 从世界范围看，近七、八年来，基于因特网的全球电子商务已从酝酿起步、迅速膨胀进入到稳步发展阶段。据联合国报告，2001年全世界因特网用户突破5亿、电子商务交易额达到3.549亿美元，2002年上述数字预计相应各增长31%和73.1%，因特网用户增至6.55亿，电子商务交易额升为6.153亿美元。但各国间发展很不平衡，2002年网络购物者占网络使用者的比重，在37个国家和地区中，平均为15%，其中美国、韩国高