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管理学 第一讲 管理及其职能 知识体系 1、什么是管理（1） 管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 什么是管理（2） 管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。 什么是管理（3） 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 管理的实质 管理就是在做人的工作,因此可以说管理就是协调。 通过管理使组织中各方面的力量取得协调、配合或整合，以达到整体力量大于各要素力量之和(即或1+1 2)的协同效应。(1+12,为什么?) 管理的目的是要服务于组织实现既定的目标，而绝不是为了管理者自身能够实施某种管制或控制。 有关管理作用的错误认识 “管理万能论”：管理“包治百病”。 “管理无能论”：认为是资源禀赋和环境条件决定了组织的绩效。 (注：组织的构成要素、管理协调活动以及中所布景的组织内外环境共同决定着组织完成其目标的好坏。) 管理的应用范围 任何组织 2、效率与效果 效率=输出/输入 效果=输出 别把正确的事干坏 也别把错事干好 管理追求效率和效果 效率、效果、效益之间的关系 思考题 有效率的企业都有效果吗？如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要？为什么？ 3、管理真的很重要吗？ 亏损的企业通过管理会成为巨人； 巨人企业若管理不善也会亏损； 技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。 如荷花洗衣机厂是我国第一条双缸自动洗衣机生产线。 4、问题 为什么很多企业 总是在亏损时才想到管理？ 为什么很多企业 仍不真的重视管理呢？ 管理产生效益的过程是隐性的、长期的，管理的效益不能简单、直接测量。 5、管理的性质(1) 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。 5、管理的性质(2) 管理工作不同于作业工作。 从本质上说，管理人员的工作就是通过他人并同他人一道实现组织的目标。 5、管理的性质(3) 管理是科学还是艺术？ 科学性： ⑴管理有他的基本原理（规律），这是不能违背的，如命令统一原则； ⑵管理有他的方法体系。 艺术性： ⑴管理理论方法的应用有它的客观环境，管理又具有灵活性； ⑵管理也是对人的管理，简单的方法无法把人管好。 5、管理的性质(4) 管理既具有相似性、共通性、普遍性，也具有个异性、差异性、特殊性。 6、管理的职能 计划、组织、领导、控制 决策 创新 协调 计 划 谋划、筹划、决策 确定目标、制定战略 制定派生的各种具体计划 组 织 工作设计 部门划分 人员配备 解决由谁干什么的问题。 领 导 运用权力 指导和激励员工努力工作 沟通、解决冲突 控 制 进行监控以确保计划完成 管理的一般过程 职能之间的关系 7、管理者与作业者 管理者能否承担作业者的工作？ 作业者能否承担管理者的工作？ 管理者的工作主要不去做事（从事作业活动），而是进行管理。 管理者的层次。 高层管理者及职责 高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。 主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 高层管理人员在与组织外界交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。 中层管理者及职责 中层管理人员通常是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员， 主要职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 与高层管理人员相比，中层管理人员更注重日常的管理事务。 基层管理者及职责 基层管理人员亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。 主要职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理层人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。 综合管理人员与专业管理人员 综合管理人员：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员：即仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。 管理者与管理职能 不同层次的管理者在管理职能的侧重点上不同 基层管理者的时间分配 中层管理者的时间分配 高层管理者的时间分配 8、管理者的技能要求（1） 概念技能——是指综观全局，认清 为什么要做某事的功 能。 分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、正确决策的能力。 组织能力、指挥能力、决策能力。 管理者的技能要求（2） 人际技能——处理人事关系的技能，也称人事技能，即理解、激励他人，与他人共事的