精细化营销方案.ppt

2009-12;议程;经营分析系统建设之路;应用丰富，全面支撑;模块整合，布局合理;加载及时，响应快速;使用方便，沟通顺畅;经分使用情况良好;建立套餐评估体系;套餐评估自动化;营销分析模块全面支撑套餐评估;自助取数，清单级数据提取利器;自助取数已经成为最受欢迎的经分板块之一;湖北电信数据仓库项目投资回报率已达104％;议程;;武电精确营销从2008年5月起飞速发展;2008年所做的宽带提速营销取得了良好的效果;E9共享融合套餐—本网家庭关系识别模型应用;中高端小灵通转网—多步骤多渠道营销实践;异网中高端策反—异网家庭关系识别模型应用;E9共享超值—客户获取新亮点;精确营销在武电落地生根;精确营销带来观念转变;营销活动执行总体情况;至2009年10月精确营销项目发展用户年收益近600万;;议程;维系挽留背景;从指标出发策划维系策略;话务量下降—利用事件营销解决出现流失苗头的用户;协议到期—关怀协议到期，争取再次捆绑;爱车到期—卧榻之侧岂容他人酣睡;降级提升—将用户拉回到原来的消费水平上;流失预警—两个跌停板找到可能流失用户;存费送螃蟹—利用预存款留住用户;费用提醒—不花钱同样可以提升客户感知;维挽活动情况;成功办理的用户提升了ARPU和MOU;无法改变总的流失趋势，但是降幅正在变小;议程;来源： 2005年Teradata 企业决策的报告;面对决策 – 加速运营决策 （决策不及时，机会稍纵即逝）;市场营销的发展进程 vs 数据库营销;不同的营销手段，成功率也不同;事件库的应用;Teradata电信行业事件库范例;事件规则：发现用户第一次换WCDMA手机;事件规则：用户自首次换用TD手机后，一个月内连续使用可视电话业务多达X次