绩效管理内容体系.ppt

结果目标 增加市场占有率 相应的行为目标 (Competency) 客户服务 超前创新 灵活机动 团队合作 行为目标支撑结果目标 自上而下组织不同层面的绩效管理特征 高层管理 人员 中层管理/技术人员 基层管理/技术人员 基层执行和操作人员 企业的目标 支持 职责 目标管理 行为管理 目标和技能管理 选择指标要区分两种类型的工作 常规性工作：工作内容不会随着时间的变化而变化。这类的工作关键结果是其所在职位的主要应负责任，年复一年的保持不变。同样，绩效考核指标也不会随着时间的变化和所处组织的不同而变化。这类工作的考核指标就是针对职位的主要应负责任。例如：出纳的现金收支工作、秘书的接打电话工作等。 开创性工作：工作围绕着目标、任务来展开，随着目标、任务的转移而变化。这类工作的考核指标就是针对具体的目标、任务。例如：项目经理的项目管理工作、研发人员的开发工作、销售人员的销售工作等。 职能部门的关键业绩指标设计以主要工作的完成情况为基础 1、关键业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作时间、质量和成本三方面的影响因素： - 时间：职能部门完成主要工作是否及时？ - 质量：职能部门各主要工作的质量如何？ - 成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否合理？ 2、因工作性质不同，职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也要结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算/费用的控制 3、对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 绩效管理的核心内容 一、绩效考核与绩效管理 二、绩效管理的目的 三、绩效管理流程 四、绩效管理内容体系 五、绩效管理的方法 六、绩效管理结果的应用 七、讨论：报酬的作用 战略、组织结构、流程与绩效管理的关系模型 企业绩效 实体绩效 员工绩效 战略 组织结构 流 程 一、绩效指标与绩效指标体系 （一）绩效指标 1、绩效指标含义 即绩效考核要素或绩效考核要项，即把能够反映被考核者工作产出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。 绩效指标是被考核者绩效的表现形式，只有设定了绩效指标，绩效考核工作才具有可操作性。 2、绩效指标的分类 1）根据内容分类：工作业绩考核指标、工作能力考核指标、工作态度考核指标 2）根据主客观性分类：硬指标、软指标 3）根据指标性质分： 特征指标（关注工作的适应性）、行为指标（关注工作的执行）、结果指标（关注工作的结果）。 3、绩效指标的构成要素 （1）指标名称：对绩效指标内容做出的总体性概括，直观反映指标的考核内容。 （2）指标定义：对绩效指标内容的操作性定义，揭示了绩效指标的内在含义和关键可变特征。 （3）指标标志：绩效指标中用于区分各绩效级别的特征规定就是绩效指标的标志，如绩效结果分为“优秀”“良好”“合格”“不合格”或“A，B，C，D，E”等几个级别。 （4）指标标度：对指标标志所规定各级别包含绩效范围的限定，或者说反映各级别之间绩效差异的规定。 指标标志和指标标度是一一对应的，因此常常把两者统称为绩效评价中的评价尺度。 （二）绩效指标体系 绩效指标是构成绩效指标体系的基本单位，绩效指标体系是由一系列既独立又相互关联、并能完整表达绩效要求的考核指标组成的绩效评价系统。 绩效指标体系包括纵向和横向两个维度。 纵向反映了绩效指标的层次性，体现组织战略目标的层层分解，如企业业绩指标、部门绩效指标、个人绩效指标等； 横向反映了绩效指标的不同类型组合，体现了衡量、评价被考核者绩效水平的不同维度，如能力指标、态度指标和业绩指标等。 经营管理岗位 行政后勤岗位 专业技术岗位 核心指标要素 敬业精神、责任心、决策能力、原则性、用人及授权能力 原则性、责任心’政策水平、敬业精神、廉洁自律 责任心、敬业精神、计划能力、专业知识、创新能力、学习能力 基本指标要素 计划能力、专业知识、协调能力、政策水平、创新能力、廉洁自律、人际关系能力 专业知识、计划能力、人际关系能力、应变能力、决策能力、民主观念、协调能力 政策水平、原则性、工作经验、知识面、决策能力、协调能力 辅助指标要素 知识面、工作经验、学习能力 学习能力、工作经验、知识面 人际关系能力、应变能力、工作效率 某企业绩效指标系统简表 某企业员工绩效指标体系的部分特质指标、行为指标和结果指标实例 类别 绩效指标 考核要点 特质类 计划能力 制定和提出切实可行的计划与方案；本人所负责的工作紧张、有序、有条理；有计划地调整和使用资源 学习能力 工作