绩效评估东北大学.ppt

* * * * * * * * * * 如果想要用关键事件法来进行工作绩效评价，那么你可以将其与每年年初的员工本年度工作绩效期望结合起来使用。这样如上图的那个例子一样，一位工厂助理管理员的职责是监督工作流程以及使库存成本最小化。关键事件表明，他使库存成本上升了15%，这就提供了一个最好的证据来说明；他在将来的工作中需要对工作绩效加以改善。 * 关键事件法常常被用作等级评价技术的一种补充。它在认定员工特殊的良好表现和劣等表现方面是十分有效的，而且对于改善不良绩效的规划也是十分方便的。不过就他本身来说，在对员工进行比较或作出与之相关的薪资提升决策时，可能不会有太大的用处。 * * * * * * * * * * 1、根据美国人力资源协会对其成员组织的调查发现，360度反馈方法更适宜于用在对中高层管理人员的评价过程中。其中，35%的调查对象认为用在高层更为有效；37%认为用在中高层有效。 2、专家认为，利用360度反馈方法，便于收集管理者技能、知识和行为模式方面的信息。这里所谓的技能是指管理者完成任务的能力以及熟练使用这些技能的程度；知识是指管理者对某专门学科知识的熟悉程度；行为模式是指管理者对外部环境作出反应的特征、方式等。 3、利用360度方法来收集信息，最常用且有效的方式是问卷调查和面对面访谈方法。在使用问卷调查方法过程中，问卷的设计既可以选择多项选择问题方式，也可以采用开放式问题方式。如果采用面对面访谈，最好事先设计访谈提纲并采取个人对个人的单独访谈形式。 * 1、360度反馈方法的使用是一个复杂的系统工程。只有进行有效管理，组织才能收到预期效果。 2、在决定使用360度反馈方法后，进行周密的计划是必不可少的。其中，首先要选择和通知评价对象；然后是确定回答问卷或者接受访谈的人数；再次是保证评价者的自主权和秘密性。 3、系统介绍360度反馈方法是一个重要环节。组织者可以选择信件或者面对面介绍方式。无论使用哪种方式，都应该让评价者感到舒适和明白。 4、选择评价者是360度反馈方法能否成功运用的关键所在。在此方面，组织要选择那些既了解评价对象同时又可靠的评价者。同时组织还应该充分考虑信息收集的数量。 5、分发问卷同样是一个重要的环节。在此过程中，组织者应该在信中装上问卷表、答卷页、回信信封、说明书等。 6、处理问卷过程实际是发现问题、评论问题的过程。组织者应该让专业人员来从事这一工作。在处理完毕后，应该有具体明确的评语。 7、组织者在信息收集和整理完毕后，应该着手与评估对象进行反馈和沟通。在此方面，组织者首先要让评估对象了解和接受评估过程中所收集到的主要信息。在具体沟通过程中，组织者可以选择一对一的交流方式，也可以选择小组讨论方式，还可以选择自觉学习方式。只要运用得当，每一种方式都应该是有效的。 * 1、要选择使用360度反馈方法，首先必须确定调查的重点和方向，即在技能、知识和行为模式中，哪一方面是调查重点。然后决定调查的方式。组织可以使用问卷方式，也可以使用访谈方式。 2、要使360度方法能够得到有效应用，还必须激发组织成员的热情和参与意识。其中，高层领导的支持至关重要。 3、实用准确的反馈信息才能对组织有用。因此，在使用360度反馈方法过程中，执行者应该让调查者在一种宽松、自由的环境中完成问卷或者进行访谈。同时，选择合适的对象、执行者的技巧对信息收集与分析的质量也十分重要。 4、在执行360度反馈方法过程中以及完成后，组织应该设计有针对性的培训与开发计划来提高员工的技能、知识或者行为模式，并应该对其进行跟踪调查。 * * * * * * * * * * * 设某一评价的一级指标体系为{Wi/i=1,2,…,n}，其对应的权重体系为{Vi/i=1,2,…,n}，则有： （1）0＜Vi≤1 i=1,2,…,n （2） 如果该评价的二级指标体系为{Wij/i=1,2,…,n,j=1,2,…,m},则其相对应的权重体系{Vij/i=1,2,…,n,j=1,2,…,m}应满足： 一级指标体系和二级指标体系权重的确定 n ∑Vi＝1 i=1 （1）0＜Vij≤1 i=1,2,…,n m （2）∑Vij＝1 j=1 n m （3）∑∑ViVij＝1 i=1 j=1 15% 人均培训时间 15% 员工培训投资额 35% 核心员工保持率 35% 员工满意度 10% 学习成长 10% 设备更新投资额 30% 新产品投产率 20% 合格品率 40% 合同完成率 20% 内部 运营 25% 客户获得率 25% 客户保持率 50% 市场占有率 20% 客户 价值 40% 成本降低率率 20% 利润增长率 40% 销