房地产销售人员基本礼仪与技巧_图文.pdfVIP

房地产销售人员基本礼 仪与技巧 中天未来方舟外拓部 2014年10月20 日 商务礼仪重要吗？ • 作为一名房地产销售人员，单纯的把产品专业 知识和技术特点阐述清楚还远远不够，更多 的要考虑的是同客户的沟通效果，这也符合 80/20原则，真正讲相关产品知识和技术特点 只占总时间的20%，产品之外的沟通却占总时 间的80% • 所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知 识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为销 售人员最基本的应该先了解销售礼仪常识,给 客户的第一印象是非常重要的。 一、仪容、穿着与姿势 • 头发：洁净、整洁、无头屑、不染发、不做奇异发型、 男性不留长发、女性不留披肩发、也不用华丽头饰。 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼镜端正、 洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜，女性不划眼影，不 用人造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎，女性不戴耳环。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外漏。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴项链或其他饰物。 • 手：洁净，指甲整齐，不留长指甲，不留指甲油，不 戴结婚戒指以外的戒指。 • 帽子：整洁，端正，颜色和形状符合自己的年龄与身 份。 • 衬衣：领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不要挽袖 子，质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。并符合自 己的年龄、身份和公司的个性。 • 领带：端正整洁，不歪不皱，质地、款式与颜色与其 他服饰相匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性， 不宜过分华丽和耀眼。 • 西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过 分华丽。与衬衫、领带和西裤匹配。与人谈话或打招 呼时，将第一个纽扣扣上，上口袋不要插笔或有因放 置钱包、名片、香烟或火机等物品而鼓起来。 • 胸饰与女性服饰：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与 工作无关的胸饰，胸部不宜袒露。服装整洁无皱，穿 职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明 装、无袖装和超短裙。 • 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 • 鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无 尘土和污物，不宜鼎铁掌，鞋跟不宜过高，过厚和怪 异，袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 站立 • 男性站姿：双脚平行打开双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客 户或客人、上级和职位比自己高的人， 与自己平等的女职员。 • 女性站姿：女性站立时，双脚要成“V” 字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只 脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟 稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖 向前腿靠拢。避免僵直硬化，肌肉不 能太紧张，可以适宜地变换姿态，追 求动感美。在站立时，不要躬腰驼背 或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身 体倚在其他物体上，两手不要插在裤 袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸 前。 就座 • 男性坐姿：一般从椅子的左 侧入座，紧邻椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成90度，如坐在 深而软的沙发上，应坐在沙 发前端，不要仰靠沙发，以 免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、 拖鞋、把脚放在自己的桌椅 上或架到别人桌椅上。 • 女性坐姿：双脚交叉或并拢， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对 象。