房地产销售人员礼仪培训_图文.pptVIP

天元二部 房地产销售人员 礼仪培训 主讲：邹宝红 制作：童雅丽 2017年2月 礼仪基础 1、售楼员的仪容仪表、穿着与姿势 2、售楼员的言谈举止（站立、就坐、行走、手势) 3、销售人员的介绍、称呼、致意 4、名片递、接礼仪 5、礼仪性质与功用（外行、共乘电梯、电话礼仪） 6、礼貌与规矩（其他注意事项） 售楼员的仪容仪表 在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况： 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗； 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； 一双皮鞋，满是灰尘； 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表： 售楼员的言谈举止 1.站立 2.就坐姿势 3.行走 4.指引手势 5.招呼、握手 男性 男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 女性站姿：双腿要并拢，膝盖打直，双手握于腹前。 女性坐姿：双腿交叉或并拢，双手交叉或放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 女性 腿直、脚正、正视 上身端直 挺胸抬头、双手垂直在身体两侧、脚跟并拢、脚尖分开45° 行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免走八字步。 女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 手势（1） 指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手 手势（2） 握手 名片递、接 1.名片放在什么地方？ 2.如何递交名片？ 3.如何接拿名片？ 4.外行的表现…… 如何共乘电梯 1.先按电梯，让客人先进； 2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数； 3.到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 电话礼仪 1.正确地打电话 2.接听电话要点 3.如果对方找的人不在办公室或不在座位的情况下怎么办 正确地打电话 1、电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接； 2、确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬； 3、如果拨错电话，请务必道歉；待对方挂断电话后再挂机。 接听电话要点 1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广场！” 5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情况下喊人或问话。 如果对方要找的人不在场： 1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再打来？ 2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX, Ta会尽快给你回复； 3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时上司的号码）。 接听电话的对话比较 1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，他还没有回来，您方便留言吗？ 5.抱歉，请稍候！ 其他注意事项： 1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作 谢谢聆听！ 谢谢聆听