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实习期述职报告 汇报人：XXX 01 02 03 04 CONTENTS 熟悉培训部工作范围和职责要求 制定培训制度及工作规范 走访各专营店，跟据面谈结果提出整改方案 05 销售技能大赛 个人情况介绍 06 07 总监级别交流会需求收集整理 下阶段工作安排 个人情况介绍 姓名:　XXX 年龄:　31 学历:　本科　　 专业：工商管理 现任职部门:　集团培训部 个人情况 工作经历 2007年9月—2009年9月, 比亚迪洛阳宝骐4S店 展厅经理 内训师 2009年10月---2012年7月 ,东风日产洛阳威佳4S店 店长 2012年8月---2016年2月,广汽菲亚特洛阳宝驰4S店 销售总监 讲师 熟悉培训部工作范围和职责要求 目前内训方面主要分为在职员工培训，核心员工培训两个部分， 培训部需要每月按时检查各专营店的当月培训总结和下月培训计划，并 且针对培训反馈中的问题，提出相应整改方案。 熟悉培训部工作范围和职责要求 目前各店因为隶属不同品牌，所以培训反馈方面无论从格式还是内容都不统一。 格式方面： 熟悉培训部工作范围和职责要求 培训针对性不强 KEY：没有了解到员工实际的培训需求，课件没有针对性 培训档案建立不完善 KEY：没有系统建立档案，今后员工晋升没有相关培养依据 尚无考核与评估 KEY：没有考核评估就不知道学员到底是否掌握该项目 内容方面： 制定培训制度及工作规范 根据以上问题，6月2日下午，人力资源总监召集洛阳地区10个店内训师 在众捷二楼会议室开会，跟大家共同讨论这些问题，并针对各店问题一 一进行辅导，同进会议确定了今后内训师的一些制度要求。 制定培训制度及工作规范 设计统一用表，包含在职员工，新员工及核心员工三个部分，附带培训需求培训后跟踪两个要求。 制定培训制度及工作规范 针对培训无培训需求分析的问题，在新的培训计划表内增加了“课程设立依据” 这一栏，要求各店内训师在做相应培训计划的同时，要明确培训需求：KPI数据 分析，战败分析等。 制定培训制度及工作规范 针对培训后无考核无跟踪的问题，在新的培训反馈表内增加了“培训后跟踪”及 “考核照片”两项要求，培训后内训师要如实上传考核成绩单及后期跟踪措施， 尽可能使培训后的效果延续。 制定培训制度及工作规范 核心员工培训是现阶段我们九州集团对人才培养和储备的重要手段，因此加强核心员工的培训监督是非常必要的。 制定培训制度及工作规范 培训档案建立和完善，可以在集团人力资源部在考察某个员工的时候， 随时调取他的培训成绩及表现等相关档案，便于对员工的全面评估。 走访各专营店，跟据面谈结果提出整改方案 好的计划和方案，也需要好的执行才能发挥它的作用，因此，制定相关培训要 求和制度后，领导首先指导我制定到各店进行走访的计划，然后亲自带我走访了九 都店，对内训师进行面对面辅导。 走访各专营店，跟据面谈结果提出整改方案 按照领导要求，我将走访的工作内容，从走访所携带的资料，面谈内容，异议处理，现场演示及签字确认，各个环节都标准化，规范化。 随后又以确定的模式依次走访了众捷、盈众、众腾、九都、众源各店，根据各店情况的不同，记录各店内训师的困难，讨论整改方案。 制定培训制度及规范用表 各店跟据要求整改后的反馈情况 以盈众6月培训反馈为例，跟据进 店辅导进行整改后，增加了培训需求 分析及培训后跟踪措施的环节，但是 培训次数方面要求每周两次，尽量平 均，但是盈众所反馈的培训计划时间 过于集中，一方面实施起来困难，另 一方面，培训过于集中不利于销售顾 问对培训内容的掌握。 制定培训制度及规范用表 各店跟据要求整改后的反馈情况 从这份众腾店的培训反馈中可以看 到，培训次数方面不足，当月培训 次数为6次，未达到培训次数的要求。 销售技能大赛 通过销售技能大赛，强化顾客第一的服务宗旨。 提高销售顾问的销售技能，锻炼员工表达能力； 通过评选优秀，树立标杆和榜样，提升洛阳九州集团一线销售员工的整体水平。 销售技能大赛的目的和意义 在筹备销售技能大赛前,领导安排我 观摩学习了售后技能大赛的经过,通 过参与售后技能大赛，不但看到大 赛带给所有员工的激励作用，也可 以从中学习到组织销售技能大赛的 宝贵经验。 销售技能大赛 售后技能大赛一结束，领导就要求我开始着手筹备销售技能大赛，对 大赛的考核内容提出要与之前有所不同，结合现状，借鉴售后大赛的创新 模式，从比赛形式到比赛内容要有全新的设计。 初赛 决赛 复赛 基础 技能 拔高 70% 20% 10% 50% 30% 20% 20% 50% 30% 销售技能大赛 销售技能大赛方案的最终确定，不但经过了领导耐心指导和同事们的热情帮助，而且还广泛吸取各