销售部夕会及内训_回访客户话术训练20140920_图文.pdfVIP

销售部夕会及内训 主持人：王洪舟 重庆悦众 王洪舟 2014年9月20日 温馨提 请将手机调整为震动或是静音状态 请在培训中保持安静，勿随意走动 请保持桌面整洁，备好笔和笔记本 议程安排 1.士气展 2.资讯分享 3.夕会总结 4.总监训勉 5.专题训练 士气展 我们的精神： 诚信、热情、勤奋、坚持。 我们的作风： 信守承诺、没有借口； 绝对服从、永不言败。 我们的口号： 追求卓越，永争第一！ 资讯分享 行业动态 夕会总结 业精于勤 行成于思 荒于嬉 毁于随 总监训勉 专题训练 回访客户话术训练 主讲人：王洪舟 回访目的 交车后继续关心客户，仅仅为了提高客户满意度？ X 交车后继续关心客户，提高客户满意度的同时获得转介绍 √ 回访话术设计思路 增进销量 1.交车当天 多拿提成 回访的目的是关心客户是否安全到家，操作有无问题。 2.交车后第三天 关心客户车辆的使用情况、上户进度、回访事宜。 3.交车后第七天 关心客户车辆使用情况、有无潜在客户可以转介绍、提醒 新车磨合。 4.交车后第三十天 关心客户车辆使用情况、有无潜在客户可以转介绍、提醒 首保。 1.交车当天 1.交车当天 回访的目的是关心客户是否安全到家，操作有无问题。 话术示范： ****老师，您好！我是上海大众-重庆悦众，您的销售顾问*****。 现在接听电话方便吗？ 现在耽搁您几分钟，对您进行第一次的”电话回访“ ，”关心“一下您 安全到家了吗？ 这次 ”电话回访“是想”关心“一下您对新车的操作基本熟悉了吧？ 另外，还有什么需要我帮您的吗？ 如果您有任何的问题可以与我电话联系。 感谢您对我工作的支持，再见！ 关键点 客户将车提走后2-3小时左右（估计客户已经到家）再进行电话回访。 2.交车后第三天 2.交车后第三天 关心客户车辆的使用情况、上户进度、回访事宜。 话术示范： ****老师，您好！我是上海大众-重庆悦众，您的销售顾问*****。现在接 听电话方便吗? 现在耽误您几分钟，对您进行第二次的“电话回访” ，“关心”一下您这几天 新车的使用情况，一切都还满意吧？（然后，提醒一些与新车磨合和天气情 况有关的注意事项） 另外，上户部这边的上户手续也都顺利吧？（如有装饰项目未完成也可以 进