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问题的分析与解决 课前作业： 请各位同学写出您目前工作或生活中需要解决的问题是什么？只需要写出一个即可？ 学员自我介绍 学员自我介绍 5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸 问题的解决5个为什么漏斗 创造性思维是解决问题的基础 打破员工个人层面的思维束缚 组织层面的创新型文化以及方法 打破员工个人层面的思维束缚 消除PARADIGM 铁轨宽度 大象木桩 大指挥家的故事 爱因斯坦的名言 常识就是到十八岁时所积累的偏见----------爱因斯坦 举例逻辑考试中 蜜蜂和苍蝇和例子 聪明反被聪明误！ 打破员工个人层面的思维束缚 发散思维 逆向思维 etc 打破员工个人层面的思维束缚 IBM商业图标 任何手机上面的按键的区别 纳爱斯香皂生产线的空肥皂盒 Moto，Nokia数字手机模拟手机 汽车的倒档 SONY的视频（财经郎闲评） 打破员工个人层面的思维束缚 Video录像：百事Vs可乐 日本输掉世界杯 有意思---愿意与别人分享---别人在于第三分享---低成本扩散、传播---百事的影响扩大了--- 有什么启示：病毒营销---嘎纳广告节---CMCC 江南春：广告---窄告---点告 从江南春的例子我们可以看到，商业模式的创新给企业带来竞争的蓝海（蓝海战略），由此可以想到，著名的竞争战略专家：迈克尔.波特三大战略思想（低成本、差异化、集中一点）。 BOT（Building Operation Transfer）运营模式 Yes PPG！的商业模式 组织层面的创新思维 头脑风暴 水平思维Vs碰撞思维 头脑风暴 1、不做任何有关优、缺点的评价 2、欢迎自由奔放 3、追求设想的数量 4、鼓励巧妙地利用并改善他人的设想 头脑风暴练习 Workshop 评估被选方案 列出要求和希望达到的目标 列出三个或者以上被选方案 再次提出我们要实现什么，保持什么、避免什么 找到首选方案 提出并实施解决问题的方案 明确实施步骤 明确所需资源 明确时间表，可以借助甘特图 防止意外情况 分析结果、效果 分析后续行动 确定新的问题、领域、 预防问题再次发生，FMEA * 杜岗坡 小小要求： 用记事帖，各位要“自力更生”，不要“相互帮助”，写上姓名。 示例：X X问题，具体表述为：X X X X … … 姓名 您所从事的具体业务 职能领域 （如人力资源、财务等等） 需要解决的生活或工作问题 来自德鲁克： 管理作为一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于结果。 检验管理的唯一标准是最终成就！ 来自其他学员： 本课程不是试图解决您在工作中遇到的所有问题，但是它一定能在您遇到问题的时候提供另外一种思路。 通过多年的工作和学习您已经积累了很多分析问题的经验，技巧，但是您却难得有时间把它们系统化。 学习也是分享，Who Talks More，Who Thinks More，不管你抛出的是“砖”还是 “玉”，都会对大家有所启发，不必等到观点尽善尽美时才有分享。 课程目标 学习本课程，学员能够在问题出现的时候，准确的拆解、定义问题。 问题被拆解和准确的定以后，学员能够将其划分为结构化问题和非结构化问题。 对于非结构化问题，学员能够按照问题的解决流程来分析、解决问题。 本课程是理论课程，更是实践课程。 课程概述 1.定义和拆解问题 2.问题的分类 3.不同类型问题的解决对策 4.非程序化问题的解决对策、步骤和方法 5.创造性思维 6.管理问题解决的案例分享 7.结束语 1.定义和拆解问题 问题：一般指的是理想和现状之间的差距。 PICTURE,两个山峰之间的距离。 问题的定义： 不符合理想状态的事件、情况叫做“问题”。 三个要素 理想状况（目标） 现实的差距、差异、障碍 无现成的解 1.定义和拆解问题 问题，又被称为＿＿＿，即改进和提高的＿＿＿。 Define ＿＿＿ ---Define ＿＿＿. Picture: 乔治 巴顿 迈克.舒马茨 M1A2坦克 防护装甲 日本三菱 1.定义和拆解问题 我们最最为害怕的问题是：＿＿＿。Picture: 医院看病，南方电网雪灾， 哪里有隐藏的问题，应该暴露出来。日本著名的丰田公司Lean（减少库存）让