颍上县格力客户服务中心2011年工作总结.pptVIP

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颍上县格力客户服务中心2011年工作总结.ppt

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颍上县服务中心2011年终总结颍上县服务中心2011年终总结目录一、2011年工作量二、24小时投诉解决率三、安装质量稽查四、会议培训现场照片汇报前言六、考核奖励五、培训内容七、总结尊敬的领导，各位同事大家好！我是颍上县中心赵永良，现就颍上县格力空调的2011年度售后服务工作，做如下汇报：一、2011年工作量： 1、县中心全县安装空调为9100台 2、维修空调为872台二：24小时投诉解决率 1、第一季度接收接收信息8条 24小时内完成数量8条完成率100% 2、第二季度网上接收接收信息105条 24小时内完成数量105条完成率100%3、第三季度网上接收接收信息177条 24小时内完成数量177条完成率100% 4、第四季度网上接收接收信息62 24小时内完成数量62条完成率100% 三、安装质量稽查第二季度稽查100台合格率75%第三季度稽查90台合格率85%第四季度稽查95台合格率95% 四：会议培训五、培训会议内容 2011年度，共做了4次会议培训（其中二次安装入职培训，一次格力空调安全教育培训，一次旺季培训。） 1、安全教育 2、安装质量的要求 3、服务规范的要求 4、技术类讲解 5、安装单的填写规范及报单时间六：考核和奖励考核的网点如下：安装不合格：城北顺达、兰庙孙郑、夏桥格力店、（少上膨胀钉、没有扎带等）奖励的网点如下：安装合格：古城格力店、杨湖格力店、江口格力店七、总结七：总结在新的一年里加强技术力量，努力提高售后工作的服务水平，加强对乡镇经销商的走访与交流、多巡查、多支持技术力量薄弱的网点。争取在2012年度，做到让每一位用户100%的满意，零投诉，提高格力空调的美誉度。颍上格力服务中心赵永良 2012.2 * *