新境界花园前期物业管理方案.docVIP

目 录 前言……………………………………………………..02 第一章：公司简介……………………………………..03 第二章：项目简介……………………………………..11 第三章：服务标准及计划方案………………………..12 第四章：人员配置及费用预算………………………..22 第五章：与房产公司合作模式………………………..27 第六章：有关项目的建议……………………………..30 第七章：结束语………………………………………..32 前 言 我司—佛山市顺德区万方物业管理有限公司非常荣幸地参与由佛山市顺德区振宇房地产有限公司发展位于顺德容桂的新境界花园的前期物业管理招标活动。为此，我司给予高度重视，专门成立了由总经理直接领导的“新境界花园前期物业管理投标小组”。为使日后的管理服务工作更加贴近新境界花园小区的实际情况，我们投标小组经过召开多次会议，并结合该项目的相关图纸和资料数据进行研究分析，决定了该项目的服务定位、服务理念等纲领性文件，并制定了相应的前期物业管理方案，送达贵司进行审核，望贵司领导给予批评意见，谢谢！ 本司希望能与贵公司真诚合作，满怀热情地投入容桂新境界花园的物业管理工作，为贵司客户提供更优质的物业管理服务，也让佛山市顺德区万方物业管理有限公司的品牌形象得到进一步的提升，达到发展商满意、业主满意、提升自身品牌的三赢局面。 投标人：佛山市顺德万方物业管理有限公司（章） 授权委托人签署： 日 期：二00九年 月 日 第一章 公司简介 本次招标的投标人全称是佛山市顺德区万方物业管理有限公司，系广东海骏达集团属下的专业物业管理公司，专业从事商住小区物业优质管理。佛山市顺德区万方物业管理有限公司成立于2004年，是一家拥有三级资质的物业服务公司，于2007年加入顺德物业管理协会，于2009年应邀加入广东省物业管理协会，拥有中级以上职称的管理人员15人，其中包括会计师、水电工程师、电梯专业技师、绿化专业技师、物业管理师等，物业管理员及其他办公室人员持证上岗率达100%，并组建了一支一百多人的军事化管理的保安队伍。我公司与集团其他分公司如哥顿酒店、各建筑公司、各房产公司等有固定的机制在日常管理、员工培训考核等方面进行互补和资源调配。专业的人才队伍，系统的人员培训、累积多年的工作经验及完善的内部管理机制，为本司的优质服务提供良好的保证。 本公司自成立以来一直坚持“业主至上 服务第一”的管理理念，为业主提供优质的物业管理服务，目前我公司管理楼盘5个，分别是新东方花园12万m2，海伦堡雅苑12万m2，海景半岛15万m2，绿茵山庄6.1万m2及参与大良70万m2的康格斯花园的日常管理，管理面积超过100万m2，均得到发展商、业主和业主委员会的广大好评，已打下了坚实的信誉基础。 公司的管理制度 自从公司成立以来，不断通过完善的管理制度、科学的管理方法，对公司进行内部管理，并参照ISO文件、佛山市物业管理企业资质年审要求等参考性文件，制定了公司的管理制度及《员工手册》和、《员工工作手册》等一批细化管理的内部文件，主要如下： 公众制度 （1）《业户手册》。 （2）《业主规约》。 （3）《楼宇使用维护管理规定》。 （4）《装修管理规定》。 （5）《装修管理协议》。 （6）《装修人员管理规定》。 （7）《出入物品管理规定》。 （8）《安全管理规定》。 （9）《消防管理规定》。 （10）《清洁卫生管理规定》。 （11）《园林绿化管理规定》。 2、运作管理制度 （1）《员工手册》。 （2）《管理人员文明服务准则》。 （3）《员工办公制度》。 （4）《各部门月工作计划及总结制度》。 （5）《物业管理工作廉洁制度》。 （6）《内部财务管理制度》。 （7）《档案资料管理制度》。 （8）《公用品申请、购买、领用制度》 （9）《员工宿舍管理评比制度》。 （10）《接待投诉处理及回访制度》。 （11）《维修回访制度》。 （12）《机电设备的编号方法》。 （13）《机电设备的统计制度》。 （14）《配电房管理制度》。 （15）《物业防火安全检查制度》。 （16）《物业管理运作流程》。 （17）《业户投诉处理程序》。 （18）《业户入住工作程序》。 （19）《业户入住装修管理工作程序》。 （20）《物业管理档案建立工作程序》。 （21）《物业管理档案监督工作程序》。 （22）《公共设施维修、养护工作程序》。 （23）《机电设备维修工作程序》。 （24）《安全管理工作程序》。 （25）《消防应急处理工作程序》。 （26）《园林绿化管理工作程序》。 （27）《清洁管理工作程序》。 （28）《社区文化开展工作程序》。 3、员工培训考核制度 （1）《新员工入职培训制度》。 （2）《在岗员工循环培训制度》。 （3）《员工工作考核及奖罚制度》。 （4）《