矿业大学工程硕士管理学管理学概论.doc

管 理 学 概 论 第一章 管理与管理者（1）、第二章 管理理论的演变（5）、第三章 计划与决策（7）、 第四章 计划与决策（12）、第五章 组织设计与组织变革（15）、第六章 领导与激励（22）、 第九章 战略管理（30） 第一章 管理与管理者 一、管理的定义 管理就是组织中的人员, 在不断变化的环境中， 运用科学的职能和方法， 利用组织的各种资源， 进行计划、组织、领导和控制， 以实现组织成员和组织整体目标的活动过程。 二、管理的特性 1. 管理的二重性 2. 管理的科学性和艺术性 3. 管理的普遍性 4. 管理的依附性 5. 管理的协调性 6. 管理的组织性 科学性 规律性 把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，规范化的理性行为; 在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性。 严密的程序性 先进的技术性 管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。 各种管理软件和具体的操作技能。 艺术性 不可能为管理者提供解决问题的具体模式； 管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素； 巧妙的应变性 管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。 灵活的策略性 管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维 和运作， 更需要策略层面上的灵活操作。 完美的协调性 管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调。 三、管理的职能 计划：对未来活动进行的一种预先的谋划； 内容: 研究活动条件决策编制计划； 组织： 合理的分工协作关系； 内容: 设计组织结构/人员配备/组织运行/组织监督； 领导：指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作；内容: 指挥、协调、激励； 控制：组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标； 内容: 拟订标准、寻找偏差、纠偏指令。 管理职能之间的关系 四、 管理的核心问题 管理的核心是处理组织中的各种人际关系 （1）主管人员与下属之间的关系。 （2）组织内的一般成员之间的关系。 （3）群体之间的关系， 群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分。 正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门， 非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体。 1.2 组织中的管理者 谁是管理者 管理者的层次类型 管理者的角色 成功的管理者 有效的管理者 管理者的技能 一、谁是管理者 管理者是管理行为过程的主体， 管理者一般由拥有相应的权力和责任， 具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。 管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。 管理者通过别人来完成工作。 管理者：做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标；通过协调其他人的活动，达到与别人一起，或者通过别人实现组织目标的目的。 二、管理者的层次类型 1、 高层管理者 指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。 关注长期问题 并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。 高层管理者的具体任务 ? 建立雄伟目标，达成群体共识； ? 制定战略计划，调整组织分工； ? 汇集各项资源，进行合理配置； ? 提出核心理念，塑造企业文化。 2、 中层管理者 将总目标和计划转化为更具体的目标和活动。 负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者做出的决策和计划。 中层管理者还要负责协调和控制基层生产活动，保证完成各项任务，实现组织目标。 ? 建立工作团队，明确人员分工； ? 规范工作程序，建立管理标准； ? 加强计划管理，实施日常考核； ? 激发下属动力，培育下属能力。 3、基层管理者 基层管理者也称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。 传达计划、指标，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务， 对基层管理者的技术操作能力要求较高，但对统筹全局的能力要求较低。 ? 建立工作关系——明确下属任务 ? 制定作业方法——岗位工作标准 ? 进行工作指导——加强巡视培训 ? 实施工作改善——不断创新发展 4、操作者 ? 接受上级指示 ——明确任务与要求 ? 完成自身任务 ——履行岗位职责 ? 实现自我超越 ——不断晋升发展 三、管理者的角色 （一）人际关系角色 挂名首脑 履行法律性或社会性的例行义务 迎接来访、签署文件、颁发文凭； 领导者 激励、人员配备、培训和交往； 联络者 外部接触与联系网络，向他人提供信息，如发感谢信等。 如何与人建立良好人际关系？ 深度自我认识及接纳。 常持诚恳的态度。 谦卑温柔的心。 适度自我表达。 尊重别人并欣赏自己。 寻求共同价值观之伙伴。 排除人际障碍。 服务之人生观。 遵守团体规则。 积极人际成长。 （二）信息角色 监听者 寻求与获取信息，了解组织与环