礼仪第七章.ppt

第七章 社交语言艺术 第一节 语言的表达 第二节 培养出口成章的语言能力 第三节 商务沟通的应对技巧 社交语言艺术的重要性 第二次世界大战时，美国人将“舌头、原子弹、金钱”视之为赖以生存和竞争的三大战略武器；现在，又把“舌头、美元、电脑”作为三大战略武器，如今，科学代替了杀人的武器，而“舌头”的地位仍未动摇，这是很值得深思的。 “一人之辩重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。” “一言可兴帮，一语可误国。” “言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨人，把巨人彻底打垮。” 第一节 语言的表达 一、说话得体 二、语言表达中需要避免的几个毛病 三、善用副语言和体态语 四、公关语言交流的常用技巧 一、说话得体 俗语说：“一言既出，驷马难追”，话一出口，无法收回，话不得当，会产生严重的后果，闹出许多笑话。 如王某和张某是旧友，多年不见，一天偶然相遇，王某见张某比过去胖多了，便开玩笑说：“你这样胖，可以到食品公司去过秤了。”张某闻言大怒，拨出尖刀，将王某刺成重伤。 得 体 好心说错话的例子。 如：从前，有一位傻女婿去给岳父祝寿，临走时，他父亲特别嘱咐他：“到了岳父那里，要多说‘寿’字，如‘寿糕’、‘寿烛’、‘寿面’等等，老人家听了高兴。”女婿到了岳父家，见岳父身穿一件崭新的长袍在迎接客人，马上讨好地恭维道：“岳父大人，您的这件寿衣真漂亮！”这句话差点没把老丈人气昏过去。这位女婿弄巧成拙，犯了老人的忌讳，好心说了错话。 得 体 有一则笑话，讲的是一位青年人向一位老年人问路。青年人开头便呼：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老人便回答说：“五里。”结果跑了十里也不见客店。青年人非常恼火，想拨马回头去教训老人。但边走边想老人的话，猛然醒悟过来，“五里”不就是“无礼”的谐音吗？追上那位老人后，他翻身下马，亲热地称呼“老大爷！”老人态度突变，说：“客店你走过了，天色已晚，如不嫌弃，可到我家一住。”这虽是笑话，即说明一个朴素的道理：称呼不当，一失之于礼节，二带来麻烦，不可小看。 二、语言表达中需要避免的几个毛病 啰嗦型 滔滔不绝型 打岔型 三、善用副语言和体态语 美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 体态语可分为表情语、手势语、体姿语 善用副语言和体态语 目光语 表情语 微笑语 手指语 体态语 手势语 鼓掌语 挥手语 坐姿语 体姿语 立姿语 步姿语 四、公关语言交流的常用技巧 1、幽默法： 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上快感的一种语言形式，是最富喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。 幽默语言的一个重要特点，是“智”，幽默正是多智和急智的表现。 幽默法 例：周恩来总理的语言风趣幽默，特别是在外交场合，在紧急的情景之下，更显出周总理风趣幽默的语言闪耀着智慧的光芒。 有外国记者问：“周总理，你们中国人把人走的路称为‘马路’ ，是否把人与马，人与动物相提并论？” 50年代有人问周总理：“中国人民银行里有多少人民币？” 周总理回答说：“不，我们中国人走的是马克思列宁主义之路，简称为‘马路’。” “18元8角8分”。 幽默法 从语言效应上看，幽默语言突出一个“乐”字。幽默语言能引人发笑，笑得意味深长，笑过之后，还值得回味。 通过巧妙地一个判断转移成另一个判断，从而造成幽默意境。问的是具体数字，答的是各种型号。 2、委婉法 委婉法： 委婉语，在希腊语中是“谈吐优雅”的意思。它是通过一定的措词，把原来令人不悦、不便或比较粗俗因而语境不允许直接说出的事情，说得听上去比较文雅、得体、含蓄。 委婉语的一个特点是“悦”，悦耳动听。 “软”，也是委婉语的一个特点。 语义的含蓄和微妙，也是委婉语言的一大特点。 避凶求吉 中国民间就有说凶即凶，说祸即祸