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社会工作实务(初级)必威体育精装版讲义
社会工作者社会工作实务(初级)
第一章 社会工作实务的通用过程
社工通用过程解析
接案阶段重要知识点
1.接案前的准备工作
2.会谈的主要任务
3.会谈的主要技巧
4.资料收集的方法
5.接案应注意的事项
1.接案前的准备工作(重点)
接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。
(1)了解服务对象的来源(重点)
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型(重点)
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象(重点)
(4)了解服务对象的求助过程
练习
王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干,母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦,希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时,
小强属于( )。
A.现有服务对象
B.潜在服务对象
C.非自愿型服务对象
D.转介的服务对象
答案:B
2.会谈的主要任务(重点)
(1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲(重点)
资料准备:是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项
拟定会谈提纲(重点):介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求
服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项
(2)会谈时间场所的安排
时间安排上:配合服务对象时间
地点安排上:会谈室
练习
社会工作者小马接手了王女士的个案,准备进行接案会谈。在会谈的提纲中,小马应列出的内容有( )。
A.有关自己的介绍
B.有关机构服务和工作程序的介绍
C.王女士对会谈安排的意见
D.王女士对机构服务的期望
E.王女士的服务目标
答案:ABCD
(3)会谈的主要任务
确定服务对象的需要和问题(寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标);澄清角色期望和义务;激励并促进服务对象进入受助角色;促进和诱导服务对象态度和行为的改变; 达成初步协议(提供服务、问题界定、角色期望和时间长度);决定工作进程(终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段)
3.会谈的主要技巧(重点)
(1)主动介绍自己(重点)
姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等;
(2)沟通
治疗性沟通,提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动
(3)倾听:不仅要听,还要参与
4.资料收集的方法(重点)
(1)收集资料(结合预估)
资料的内容:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
收集资料的方法和途径(重点)
询问,会谈、问卷、角色扮演
咨询,向专业人士咨询
观察
利用已有资料
问卷调查(客观资料)
练习
在接案会谈中,王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己,不顾家,下班只顾上网。此时,社会工作者最适宜的提问是( )。
A.“你觉得丈夫有问题,是吗?”
B.“你是否觉得自己也有过错?”
C.“你对自己的婚姻不满意,是吗?”
D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”
答案:D
小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后,拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中,恰当的是( )。
A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?”
B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善?”
C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?”
D.“您对自己的婚姻有哪些期待?”
答案:A
做好接案的会谈记录
首页,个人资料
知情同意,解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理,以及必威体育官网网址等
5.接案应注意的问题
(1)决定是否需要紧急介入(弹性) (重点)
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定解决问题的先后次序
(4)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
预估阶段重要知识点
1.预估的目的和任务
2.预估阶段的基本步骤
1.预估的目的和任务
(1)预估的目的(重点)
达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解,并形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。
(2)预估的任务
识别服务对象问题的客观、主观因素;服务对象的背景材料、所处环境;问题发生、持续的时间,为解决问题所做的努力;识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;识别服务对象与环境中的积极因素;决定提供服务的方式与内容。
2.预估阶段的基本步骤
(1)探究服务对象的情况、问题与需求
描述服务对象的问题与需求;问题如何发生、原因、发展状况;服务对象处境及生活中的社会系统;探究服务对象不能解决问题的原因;描述服务对象的生命历程及发展阶段;描述并鉴定服务对象的资源情况。
(2)分析服务对象的资料并做出预估摘要
对服务对象的问题做出解释;列出服务对象的目标及先后次序;决
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