如何让客户跟你签单.docVIP

“如何让客户跟你签单！”——拓宽自己思维！ 我认为缔结客户是整个业务过程中最重要的一个环节。如果缔结客户失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“谈恋爱”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。 一、我们来探讨一下如何有效地缔结客户 1、 去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！ 2、 认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。 3、 只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场游戏。 4、 抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑？ 5、 一切尽在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，譬如太忙？为什么？就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个E-mail不就行了吗！你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。 6、 为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受中企动力的服务，温暖。 7、 一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，说：唉，小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。 8、 能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。 9、 假设成交法，是我们常用的方法之一。先让客户来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片等。签单是顺理成章的事情。机不可失，失不再来。在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧。 10、引导法，不要把建设网站的好处和公司所有的服务与产品全部告诉客户，要引导客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧，既要落落大方、振振有词，又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。 11、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进。 12、善于观察；学会聆听。在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。 二、针对两种不积极的谈判对象 问题1：针对中层领导拖拉，不起积极作用，不向老总力荐的情况。 解决方法： 1、责任归咎法。向该中层领导施压，向其宣传：我们向你推荐了，如果因为你的原因没有向老总说明，等老总重视这件事的时候却发现你当时没有汇报，或竞争对手做的好，自己公司没有得到好处，老总找责任人，最终都将是你的责任。通过这种责任归咎的方法，使其不敢怠慢。 2、果断跳级法。如果中间领导不重视，影响网站谈判进程，可选用换联系人联系的方法。 问题2：针对老总拖拉，不积极配合。 解决方法： 1、企业荣誉形象、品牌宣传法：向其灌输如果客户想到网上找该公司，结果有哪些信誉好的足球投注网站不到，那对公司的形象宣传将非常不利，很可能因为该公司没有网站而合作告吹。现在的名片上都印有网址与电子邮件，该公司老总的名片上没有，企业的形象受损。 2、企业效益分析法。向该老总分析，竞争对手有网站，该公司没网站，网上的客户群在网上有哪些信誉好的足球投注网站该公司这样的企业，结果有哪些信誉好的足球投注网站出来的都是竞争对手，而没有该公司，那么，网上的客户都被有网站的竞争对手抢走了。 3、性价比分析法。网站被喻为24小时营业的商店。任何人在任何时间都能够通过网站与该公司进行联系，合作。而杂志、路牌广告、媒体等不但投资昂贵，而且受到时间、空间的限制。 三、把握缔结客户的有利时机。 人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来，商务代表在访问时要留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候： 1、口头信号 （1）讨价还价、要求价格下浮时。 （2）询问具体服务的项目，网页制作的效果时。 （3）询问制作周期时。 （4）询问上网的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时。 （5）向自己表示同情或话题达到最高潮时。 2、行为上的购买信号 （1）不停地翻阅公司的资料时。 （2）要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。 （3）开始与第三者商量时。 （4）表现出兴奋的表情时。 （5）身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。 （6）有犹豫不决表情时。 四、促使客户作出最后决定：当你