橱柜直营店面岗位职责.docVIP

店面岗位职责 店长/店面经理： 1）积极带领店面人员，完成即定或超额完成业绩目标。 2）对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。 3）定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。 4）经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。 5）处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。 6）接待外来检查及调查人员，如工检法等人员。 7）处理好个人与店员，店员与店员之间的关系，使之融洽、和谐。 8）及时把握店员状况，如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。 9）负责店内物品的安全，做好防盗、防火检查工作。 10）每日对店内销量进行详细统计，并定期上报。 11）积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作，并与各部门做好协调沟通工作。 12）在销售过程中，能准确地把握客户需求，养成总结的好习惯，为公司发展提出建设性的意见。 13）负责收取、保存货款，超过即定数额应及时交到公司财务；若有需要发票的客户，负责到公司财务开具。 14）对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用，并做好登记工作。 店面销售员： 1）在店面经理的领导下，达成目标任务； 2）为来店客户详细、耐心地介绍产品，以促成订单。 3）详细填写订单，并传至设计部，配合安装及送货人员收回货款。 4）与客户、设计师保持良好的关系，做好产品销售工作。 5）了解客户的需求，并及时反馈到店面经理。 6）负责店面客户咨询及电话咨询。 7）保持店内环境卫生，每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。 8）送货之前统计好客户订购产品是否全部到货。 9）安装结束后及时与安装人员沟通做好售后记录，并确定售后时间通知客户。 店面设计师： 一、接待到访顾客而后销售产品： 要求全面了解掌握产品规格、颜色、特点，利用专业知识引导客户。 询问客户的装修风格、地面和墙的颜色，给客户合理的建议。 二、负责上门为顾客实地量尺寸： 量尺要带的物品：铅笔、卷尺、测量表、看图预约表、相机； 需要测量的部位，准确测量（注意细节的标注）注意观察现场的空间是否方便安装，，以便设计时做参考； 根据客户的要求与客户交流设计方案并记录在测量表下方； 接待客户时注意个人仪表整洁，要求身上无异味，适用礼貌用语； 要按照与客户约定的时间准时到达现场； 与客户约定看效果图的时间，详细解答客户疑问； 三、根据顾客实际尺寸设计橱柜，在取得顾客和厂部的确认，协助店长下单： 测量后回到店里设计效果图，要求结构合理，符合力学原理，符合安装工艺。 按照与客户约定的时间完成效果图，如有特殊情况没能完成，要电话通知客户说明原因并表示道歉。 客户来店里看效果图时，先向客户说明你的设计思路，并与客户沟通，如客户时间允许尽量马上根据客户的要求修改设计图，报出价格，协助店长促成订单。 完成图纸后，请店长签字后，用电子邮件或传真的方式下单到公司设计部审核，通过后发确认单。 四、协助安装工现场安装橱柜： 安装时遇到的问题，要及时与店长汇报，及时处理； 安装前要把图纸给安装工进行讲解，特殊细节要进行沟通； 五、热情耐心协助顾客解决售前售后的疑难和需求： 1、客户的咨询不得推辞，有不懂的地方可以问过后答复，或引荐店长前来解答。 店面安装人员： 安装一定要先清扫安装现场； 工具箱一定要摆放整齐； 一定要使用保护地面的帆布； 地脚板一定要放止水压条； 有管道锯口的地方,一定要中规中距,方是方,圆是圆,并用手工封边将开口处封好边； 有管道阀门的地方一定要留检修口； 上下柜安装时一定要找准水平线； 往墙上钻眼的时候,一定要先问客户墙内管线的分布情况,并且钻眼时一定要先慢慢钻,以免钻坏瓷片； 上下线的角度一定要严实合缝； 安装玻璃门铰链的时候,下面一定要垫上包装膜； 无阻尼铰链一定要按上扣盖； 隔板孔一定要用小白扣封盖； 烟机和燃气表处吊柜一定要放背板； 安装时不能踩踏产品，保持柜体和门板清洁； 不能使用三合一连接件处，打钉及铁角一定要隐蔽； 炉具开口完,截断面一定要处理光滑,并粘上隔热锡纸； 炉具开口的中心线一定要和油烟机的中心线对齐； 所有柜门把手,一定要调整到横平竖直； 每一道工序完成后,一定要清扫现场,保持清洁； 安装过程中,所有物品一定要轻拿轻放； 安装过程中不能再现场吸烟； 安装过程中,一定不要碰坏客户家的物品(包括门口、地砖、天棚和墙壁)； 安装过程中，对待客户的询问一定要耐心解释，语气要谦恭有礼； 安装过程中，出现失误的时候，不准在客户面前指责工厂、设计和销售人员； 所有安装员工必须身穿工作服装、不准蓄发、染发，不准穿带钉的皮鞋和拖鞋； 安装完毕后，一定要清扫现场