联通3G销售常见场景问答–初稿.docxVIP

3G销售常见问题场景回答 1、3G销售中，用户直接表示不要联通产品 分析：此类情况用户并未表达出具体的原因，不适合做盲目的推荐和解释，建议询问客户具体原因以对症下药较好 推荐话术：（您怎么对联通的服务印象这么不好呢，）现在身边使用联通3G 186的用户越来越多，您认为我们还有什么不足呢？（根据用户的回答选择下面的问题） 2、3G销售中，用户表示联通信号不好 分析：绝大多数人对联通信号不好的印象只是听别人说过，而自己并未使用过，或者还停留在几年前使用的认识上，我们可以这样解释： 1、这已经是2G时代的观念了，现在我们沃品牌的3G网络，不仅信号是最好的，关键是网速7.2兆，非常快。 2、联通信号经过这么多年的建设，已经不比移动差了，而且网速还是最快的，现在我们都在使用联通3G186。 3、我们的3G网络是全新的全球性网络，是严格按照欧美标准建设的，容量非常大，每个3G用户都可以享受高速公路般的服务，您看看移动，网络旧容量小，信号怎么可以比我们好？ 4、（终极回答，用在信号不好的现场）信号不好也有优势啊！现代人都讲究私人空间，信号太好的话电话一个接一个，电话少图个清净，生活才能更美好！ 3、3G销售中，用户表示联通计费有问题 分析：客户产生此类问题的主要原因是，一、道听途说，二、联通的资费太便宜了，很多时候客户反而会产生质疑，才表现出，联通乱扣费，话费优惠政策不明细等情况。对于这样的情况，销售人员应该理直气壮的告诉客户： 推荐话术：所有运营商的计费都是一样的，全是电脑自动进行的，而且联通的网络是经过国家检查和鉴定的，不可能对某一个用户乱收费，何况，现在我们有承诺“收费误差双倍返还”，您可以放一百个心。 （备注：我们会提供国家工信部颁发的计费准确性证书） 4、3G销售中，用户表示号码用的时间久了不能换，周围人都用移动，大家都是集团号或者飞信。 分析：此类用户由于工作或者业务的需要，手机使用比较频繁，直接建议用户换号反而会给用户带来反感，可以委婉的建议客户： 推荐话术： （针对号码不能换）现在是3G时代，您看您身边的人都在换3G 186号码，换3G是大势所趋，您可不能落伍！；现在换号码很简单啊，只要群发条通知短信，再做个呼叫转移就可以很快换号码了！ （针对身边人都在用移动）你的集团网只能用来打电话，办不了其他事情，许多客户都有和您一样的想法，但是现在很多人都开始两个号码一起使用了，3G186可以让您随时享受高速上网并收发邮件，娱乐办公都很方便，老号码专门接电话，换3G 186，享受生活是必须的！您用用就知道了！ （针对飞信）飞信只是一个过渡产品，用我们的3G网络手机上用QQ跟在电脑上一样，还能视频聊天，在3G时代，飞信已经没有用处了 5、3G销售中，用户表示 2G够用了，不需要3G。 分析：此类客户多半是对于3G的应用还不太了解照成的，就像很多年前，有线宽带刚出来时，大家也不觉得电脑上网有什么用，但是现在大家都离不开互联网一样。遇到此类客户建议演示3G业务，凸显手机性能。 越来越多的人生活的品质都提高了，闲暇时间上上网，但是买个电脑要花很多钱，去网吧每个月也要大几十，用我们3G的网络可以通过手机实现电脑上的一切功能，您可以来体验一下我们手机看电影，手机玩游戏。 6、3G销售中，用户表示3G套餐月费门槛太高，消费不起 分析：此种情况多半是由于客户对套餐内容不是很了解造成的，帮助用户分析话费使用情况，凸显3G资费优势。 您一般每月消费多少话费？3G的号码是全国免费接听的，套餐内赠送语音通话和上网流量，参加50%送话费活动，月消费48元，即可销售550分钟通话，划到9分钱一分钟呢。 如果用户对46套餐还嫌贵，建议转介绍我们的2G产品。 7、3G销售中，用户表示联通服务质量不好，如：网点太少，充值、办业务不方便等 分析：此类客户的疑问主要是由于没有使用过联通的产品，所以对其网点的分布并不关注，同时对于联通的网厅使用也不了解造成。可以告诉客户： 全市各个地方都有联通网点，只是您以前不关注而已，缴费办业务肯定没问题。联通是全国唯一一个实现充值卡全国通用的运营商，而且现在上网也可以交话费了，要是您还觉得不太方便的话也可以银联卡绑定（96910），那就更加方便了。 8、3G销售中，用户表示，套餐内流量太少，不够用 分析：此类客户绝对是手机达人，建议了解客户日常使用流量后推荐A套餐，同时突出3G网速快的优势。 3G186号卡也有适合您这样上网多的人士使用的套餐，我来给你介绍一下。同时不断强调用移动卡上网不仅速度慢，流量比我们的还少还贵。 9、3G销售中，用户表示对套餐内没有???信赠送不满意 分析：只对短信没有赠送表示不满意的客户，多半已经认可联通3G其他优势，根据客户的需求推荐适当的短信套餐即可，5元/100条，10元/200条，20元/400条。