金正昆：礼仪现代人应有的一种教养.docVIP

金正昆:礼仪，现代人应有的一种教养 核心提示 　　□礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。 　　□礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素质，外塑形象，增进交往。 　　□运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。 　　□建立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度，在善待自己的同时善待别人。 　　在社会文明进步、竞争日趋激烈的今天，礼仪越来越被人们重视，也成为成功人士的一个重要条件。然而，社会上仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有不少人不知道哪些是正确的礼仪规则。为此，本次讲坛特邀著名礼仪与公共关系专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授，请他用生动的事例、通俗的语言为您讲解现代文明礼仪。 　　礼仪的涵义 　　【观点一】礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。 　　［案例］有一次，我到外省出差，住在五星级酒店。早晨起来散步，发现有一个人跟着我转，我说：你跟着我转干吗?他说：你是金正昆教授吗？我说：是。他说：金教授，我看到你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我妈都爱看你的节目。我说：谢谢你们的支持。他又说：金教授，说实话，见到你很高兴，昨天晚上还在看你的节目，没想到今天早晨就看到活的了。 　　［解读］这个人的问题是不会夸人，实际上也是不懂礼仪的体现。赞美别人是一种教养，但夸人却大有难度。夸的效果不好，基本上等于骂人。所以说，礼仪的意思就是尊重。它是一种道德的要求，是一种教养，也是一种风度。北京有句老话很形象，叫礼多人不怪。仪是指规范的形式。升国旗、奏国歌要举行仪式，为什么？表示我们郑重其事。没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式，这在人际交往中是非常明显的。概括地说，礼仪就是敬人之道。中国自古就是礼仪之邦，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。 　　礼仪的重要性 　　【观点二】礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化。 　　从某种意义上讲，礼仪就是交往的艺术。礼仪的重要性体现在： 　　其一，内强素质。不管是谁，没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人。但是，有的时候你送了礼物人家看了很反感，你夸人家结果骂了人家。这就是因为个人素质不高或者不懂规矩。比如，我们有的同志坐在别人对面，喜欢把裤腿拉上去，露出一条飞毛腿，这顶多说明你发育正常。所以，我们在言谈话语、举止行为、待人接物等方面，都应遵照一定的礼仪规范。 　　其二，外塑形象。比如，各级国家公务员的个人形象都代表着政府的形象。20世纪90年代中期，北京市的一位新任主要领导曾在一次全市公务员大会上讲了一句话：在群众面前我们代表政府，在外地人面前我们代表北京，在外国人面前我们代表中国。他所讲的就是形象问题。再如，自我介绍有四点要注意：一是最好先递自己的名片；二是时间宜短，应在半分钟左右为佳；三是内容宜全面，一般应包括单位、部门、职务、姓名等四个要素；四是首先介绍单位与部门，宜用全称。 　　其三，增进交往。自我国对外开放以来，中国人到外国去，外国人到中国来，跨行业交往、跨地区交往、全社会交往，交际圈越来越大，所以，人际交往必须讲究约定俗成之规——礼仪。礼仪是软规则，法律是硬规则。现代社会里，这种软硬规则都需要。国家人事部颁布过《国家公务员行为规范》，第一条政治坚定，第二条忠于国家，第八条中则要求讲普通话。讲不讲普通话是个人素质问题，也是人际交往问题。 　　用具有说服力的话说，学习交往艺术的作用是把问题最小化。比如，我们要为国民生产总值增加几个百分点，要把城市变得更加美丽……也许，表面上我们个人没有能力做到这些。但是实际上我们以一丝不苟的工作、辛勤的劳动同样能够为国家的发展和稳定做出贡献。我们能贡献什么？把问题最小化！ 　　概而言之，礼仪的操作讲究的是有所不为与有所为。有所不为，是保底的做法。注意此点，问题就会最小化了。有所为，则是进一步的要求，是较高层次的规范。比如，穿正装尤其是西装套装，讲究三色原则，即全身衣服的颜色不能超过三种。我有一种职业病，当别人穿着西服向我走过来时，我喜欢数他衣服的颜色。他身上如果颜色有三种，说明他属于正规军；如果有四五种颜色，则会显得比较傻。 　　交往艺术的基本理念 　　【观点三】讲礼仪，需要有技巧，一要讲规范性，二要讲对象性。 　　［案例］一天一位朋友看到我，便问：老金你怎么脸色不大好？我说我最近比较累，晚上经常熬夜。你是不是胃不行吸收不好？一般胃不好，脸色就不好。我说我胃还行，比较能吃。那你肝呢？他不把你整死他难受! 　　［解读］我虽然知道此人并无恶意，但是要知道，一个人