销售服务工作需要我们都说句心里话 (2).docxVIP

销售服务工作需要我们都说句心里话 　　不管是运筹帷幄久经考验的老销售服务工作经理，还是新走马上任的新销售服务工作经理，都希望知道基层销售服务工作人员以及销售服务工作中层管理者喜欢什么样的销售服务工作经理，自己做的如何，然而在其位谋其政者往往得不到最为贴切的答案，大都为销售服务工作经理比较认可的回音，但未必是最为客观的的诠释。 　　一．业务代表和业务经理喜欢销售服务工作经理拥有的九项特质： 　　1.一视同仁，和蔼可亲。 大多数的毕业生选择营销这个行业，都不是仅仅为了基本的生活，都希望有个良好的发展前景和未来。特别是进入这个行业能坚持下来从业代做起的人，几乎都是有一定营销素质、意志坚韧并充满激情的年轻人。因此他们并不在乎眼前的艰苦和劳累，也能承受指标的压力和客户的刁难，但他们更为在意的是企业和领导为他们营照的平台，一旦坎坷太多，他们脆弱的一面往往暴露无疑。因此他们很是忌讳高层的营销经理任人唯‘系’，更是憎恨其任人唯亲，一视同仁公平平等是他们认可和接受一个销售服务工作经理的基本条件。 常行博士简介 西北工业大学理学硕士、美国管理学博士 首席人力资源专家。 华为公司10年企业大学、企业管理部、工程部、研发部及营销部的管理生涯，曾多次获华为集团优秀管理者和金牌JOBER称号，具备跨国（德国、荷兰、奥地利、非洲等大项目操作和跨国团队管理经验。 原华为大学高级管理讲师，获优秀管理讲师称号 原任北京某文化科技集团总裁兼CEO（核心创始人） 　　销售服务工作经理的下属希望他们的领导和蔼可亲，不清高孤傲，也是对销售服务工作经理期望比较感性的一面。特别是业务代表对这一点认可度更高，很多大企业业务代表很多，大多分布于各个驻外的分支机构，招聘渠道又各异，因此业务代表对公司高层期望值很高。我听区域经理说个一个案例，某外资企业一个很出色的业务主管辞职后，很多人不解，干的挺好收入不菲，区域经理也很重视，为什么要辞职呢，这个主管的答案让大家更加困惑和感伤：我不想永远做个主管，但我做了二年多，销售服务工作经理连我的名字都叫不上来，我想换个环境。业务员渴望成功和认同，在追求物质丰富的同时，做销售服务工作经理的一定不能忽视他们的精神需求，否则他们的内驱会有问题。 　　2.善于倾听，不武断专行。 　　做销售服务工作经理一定不要刚愎自用，应善于倾听基层销售服务工作人员的不同意见和见解，并对员工适当的关怀，以发挥人的主观能动性。很多区域经理反映和抱怨他们的经理很武端，不愿倾听。他们特别忌讳在没有叙述完的情况下被销售服务工作经理打断陈述：不可能，你的方案行不通。 　　做个善于倾听的经理对每个领导者都很重要。 　　3.遇有成就，不吝赞美。 　　做销售服务工作经理的应该清楚，每个业务人员做好了本职工作，做出了业绩，都在为销售服务工作经理的大指标添砖加瓦。因此遇有下属员工做的出色，应及时给予称赞和认可，并予以引导和栽培，以提高其工作的积极性。否则日复一日的重复营销枯燥的工作，不停的提升工作的精细度，慢慢的业代和主管会失去往日的激情，导致效率降低，营销队伍的核心竞争力也随之减弱和空心化。 　　4.忠于团队，勇担重责。 　　销售服务工作经理作为销售服务工作队伍的‘航母’，应该为整个团队着想，精心打造其战斗力。使其队伍安心工作不受其他部门的排挤和影响。在整个团队都付出很大的代价全力以赴仍没有完成公司下达的任务时，作为团队的最高领导，应深刻分析政策方面的深层原因，并勇于承担责任，不要试图在团队中找到并不影响整体运作的弊端加以放大，导致替罪羊的出现。这也反映了一个高级职业经理人的职业道德素质，也是很多鼠目寸光的一些经理人常用的一个舍卒保己的常用手段之一。 　　5.善于沟通，营照良好的营销空间。 　　作为销售服务工作经理，基层销售服务工作人员希望高层能将销售服务工作部的开拓空间扩大，营照良好的营销氛围。使销售服务工作部的业务流程、财务流程、物流流程、客户的信用额度等制度化条理化，而且有突发机制不僵硬，从而使销售服务工作人员避免陷入与各个部门协调传单的琐屑的工作之中。 　　6.身先士卒，常下市场，运筹于市场之中，指挥于前线之中。 　　很多销售服务工作经理喜欢看销售服务工作报表和数据，并充分参考区域经理的报告以及市场部的方案，以此来指挥市场，走访市场也象皇上巡查，水过地皮湿，根本起不到效果。这样的经理是得不到基层销售服务工作人员的认可和尊敬的，往往暗地里职责其闭门造车，娃哈哈的总裁宗庆后深受业内尊敬和钦佩，除了可人的业绩和智慧外，就是他经常下市场参与一些一线销售服务工作战场的工作的好习惯，一个总裁尚且如此何况我们这些专业做营销的呢，总司令在前线，军长怎能总在后方研究地图呢？ 　　7.对公司深度了解，能为销售服务工作人员答疑解难。 　　作为一名销售服务工作经理本身也应该对公司有着