2012-2013互联网售票讲义-购买动车票的童鞋看.pptVIP

互联网售票讲义－Ⅰ －12306网站业务介绍 12306网站业务介绍 网站首页 注册 登录 单程 往返 改签 退票 账户管理 找回密码 首页功能描述 车票预订 余票查询 列车时刻表查询 正晚点查询 客票代售点 铁路旅程规划 首页功能描述 注册 铁路互联网售票用户为实名注册用户，用户可以在该页面完成注册新用户的操作 注册 注册 注册 证件类型 可支持一代/二代居民身份证、港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证和护照。 身份证可以按照公安部校验规则判定其有效性，港澳、台湾同胞来往内地通行证只能判定证件号码长度，护照则暂无任何判定。 注册 证件号码 必须录入项。证件类型不是身份证时，只允许填写数字、如果证件类型为身份证，那么证件号码只能15位或18位、证件编号中不能包含中文信息或特殊字符、港澳居民通行证或台湾居民通行证长度必须为10位。护照长度一般为9位。 注册 手机号 必须录入项。留存用户手机号是为方便铁路给其发送购票、改签成功以及晚点通知短信，也为后续其他旅客服务建立购票渠道 注册 邮箱地址 必须录入项、留存用户邮箱购票服务过程中建立沟通渠道，以发送购票、改签、退票等电子票的详细服务信息。 用户要进行购票操作必须首先进入邮箱激活注册用户。 登录 用户可以使用已注册的账号和密码登录系统。当用户忘记密码时，可以使用找回密码功能找回账号密码。。 登录 单程－查询 用户可以使用“简单查询”查询出余票信息，也可以使用“高级查询”，更精确的找到余票信息。并可以完成余票的预订。 单程－查询 所有席别张数相加总数不可大于所能申请的票数数量。 只有符合查询条件的车且余票张数不为0的车次，才会在列表中展示； 发车时间在两个小时内的不在列表中展示。 单程－查询 小于20张的显示数字，不小于20张的显示“有”。“无”代表此席别已售完 “--”代表无此席别。 用户必须登录且账号位于激活状态才可预订车票，否则系统将给出相应提示信息。 单程－预订 单程－预订 只有选择的车次有此席别且该席别余票数量大于0，才可选择。 票种目前支持成人、儿童、学生、残军票。 学生票只可购买二等座（由后台参数维护）。 乘客可选证件类型同注册界面（一代身份证、二代身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照），证件编码输入规则同注册界面。 单程－预订 同一乘客在互联网上对于同一天同一车只可购买一张票。 儿童票不采用实名制，可以填写儿童的身份证号，也可以填写同行及其他成人的证件号，而且一个证件可购买多张儿童票。 点击确认提交后，系统进行扣票，如部分车票申请成功，则在订单确认界面显示部分席位，并提示用户没有全部满足需求。同一席别只有一种结果，全部申请成功或全部申请失败。 单程－确认 单程－确认 网上支付的时间为15分钟，超时后所订车票将自动返库。 用户可选择是否接收短信，如接收短信，购票成功后将向注册用户的手机发送购票成功通知短信。 点击“取消订单”，取消整个订单，取消的订单不提供查询功能。 注：生成订单后，如果用户主动取消或被动取消超过5次，将进入灰名单，当前自然日内不可再进行购票。 单程－完成 往返│往程查询 往返│往程预订 往返│往程确认 往返│返程预订 往返│返程预订 往返│返程确认 往返│返程完成 改签 改签 改签－查询 改签－查询 改签－预订 改签－预订 改签－预订 改签－确认 改签－确认 改签－确认 改签－完成 退票 退票 退票 退票 退票 账户管理－首页 账户管理－未完成订单 账户管理－未完成订单 账户管理－订单查询 账户管理－常用联系人 账户管理－常用联系人 账户管理－常用联系人 账户管理－常用联系人 账户管理－个人资料 账户管理－个人资料 账户管理－修改密码 找回密码 找回密码 谢谢！ 在订单查询页面，用户可以根据订单号、开始日期、结束日期，查询出订单信息。用户还可以对车票进行退票和改签操作。 在维护常用联系人页面，用户可以查看到所有的常用联系人信息。也可以通过查询条件查询单个或部分常用联系人的信息。通过选中部分或全部常用联系人，可以对常用联系人进行删除。也编辑该常用联系人的详细信息。 在维护常用联系人页面，点击“添加”按钮即可进入到常用联系人的添加页面。当用户输入完基本信息、联系方式、附加信息（只针对学生乘客）后，点击“保存”按钮，用户即可完成添加常用联系人的操作，系统会提示“添加常用联系人成功！”，并重新跳转到维护常用联系人页面，显示出所有的常用联系人。 在个人资料-查看页面，用户可以查看到基本信息、详细信息、联系方式、附加信息等个人信息。 在“个人资料-修改”页面，用户可以对允许进行修改的信息进行修改。 用户可以选择返程票的