2012.2.8合生华北两点一线管理思路汇报.pptVIP

2012年合生华北地区公司 销售示范区物业服务思路工作汇报 　目 录　　　　　　 一、 销售示范区物业服务工作思路 二、 销售示范区物业服务标准 三、 销售示范区物业服务细则 四、 销售示范区物业服务质量检查 五、 销售示范区物业服务质量考核 第一部分 销售示范区物业服务工作思路 　1、目 的　　　　　　 核心 服务标准 服务监督 坚持“以促进销售为目的”的原则，通过专业化、个性化的物业服务让客户因服务细致、规范及服务人员热情亲切而对楼盘产生居住的意愿，增强客户和业主的尊崇感及归属感，达到支撑销售及增强客户购买信心的目的。 用完善的服务质量监督管理机制，打造出精干、优秀的物业管理团队；以社会公认的管理水准奠定楼盘的知名度、美誉度、信誉度，扩大社会影响力，带动后期物业管理目标的实现。 建立优质、个性化的品牌和高端物业服务标准体系，抓住细节管理，打造出一套服务理念具有创新性、服务质量具有新优势的物业管理模式；以适应市场变化的需求。 　2、服务理念　　　　　　 文化理念 —— 传承“惠人达己、守正出奇” 礼诚相待、和谐致亲、忠于职守、勤岗爱业是我们基本职业操守，践行细致的准备、作业有效、服务有度、跟进有果的准则；为客人提供专心专意的服务，成为客人完全信赖的朋友；进而传承“惠人达己、守正出奇”文化理念。 服务理念 —— 精细、周到、圆满、美好 精细和周到是品牌物业服务和高端物业服务销售配合的基本目标。圆满和美好是物业服务销售配合的最终诉求。 品牌和高端理念 —— 舒适尊崇、御侍服务享用一生的礼遇 重点让客人体会品牌不同和高端价值所在,激起购房者居住的欲望，以一种承诺、一种态度、一种标准、一种文化全面提升客户的居住和生活品质。 形象理念 —— 以绅士和淑女的优雅姿态提供优质服务 以高标准、严要求的人员岗位模式，用完善的标准化服务、合理化管理机制打造出优秀的物业服务团队，让服务人员以绅士和淑女的优雅姿态为客户提供优质的服务。圆满和美好是物业服务销售配合的最终诉求。 服务追求： 为客户提供“温馨、贴心、舒适、个性化”的尊贵服务是我们永恒不变的主题。我们的微笑为您绽放，客户的需求和愿望是我们始终不变的追求，客户的需求和愿望是我们始终不变的追求。 服务要求： 要让客户看到我们真诚的微笑，感受到我们贴心的服务，搭建客户与公司良好沟通的桥梁和服务的平台。礼仪做到“来有迎声、问有答声、走有送声、随传随到、笑容常在”；服务感受到“以点带面、服务高效、全程跟踪”。 管理目标： 用精干的团队管理优质的物业，抓住细节管理，打造出一套服务理念具有创新性、服务质量具有新优势的物业管理模式；以社会公认的管理水准奠定楼盘的知名度、美誉度、信誉度，扩大社会影响力，带动后期管理目标的实现。 　3、目标要求　　　　　　 第二部分 销售示范区物业服务标准 　（一）服务人员要求（品牌+高端）　　　　　　 　1、礼宾司　　　　　　 性别、年龄要求：男、年龄：18—35岁； 学历要求：高中以上学历 身高要求： 1.70 cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：具有较强的服务意识和警惕意识。 性别、年龄要求：男、年龄在20-35岁之间； 学历要求：高中以上学历 身高要求：175cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：不同岗位配以不同的站姿、问候 语言标准，具有很强的服务意识和警惕意识。 　2、秩序维护员　　　　　　 性别、年龄要求：男、年龄：20—35岁； 学历要求：高中以上学历 身高要求： 1.75cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：具有较强的服务意识和警惕意识。 性别、年龄要求：男、年龄：18—35岁； 学历要求：高中以上学历 身高要求： 1.70cm（含）以上； 相貌要求：五官端正，面容洁净、皮肤健康； 语言要求：普通话标准； 工作要求：具有较强的服务意识和警惕意识。 　3、保洁员