2015年店长十大素质与能力.pptVIP

敬请配合： 请把手机调整到震动位置或关闭； 请不要随意走动； 积极思考，主动参与； 你是学习的主人； 重在应用； 目 录一、店长在连锁体系中的重要意义二、店长的工作职责三、店长的职业素养四、店长的胜任力五、店长的角色六、店长的绩效考核 （一）现代渠道正在成为中国流通市场的主流 1、现代流通业在消费品零售市场中的地位越来越重要； 2、行业集中度不断提高； 3、国家政府越来越重视现代流通业的发展； 中国地图（华润版图） 赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料 。 创业小店，蛋糕，烘焙等开业经营管理和各种配方资料视频。 广告、公关策划、活动营销策划资料教程。 一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料; 也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。 知识链接 ：http://471189446./ 请上淘宝上有哪些信誉好的足球投注网站 赢移网资料库，总有你想要的资料。 目标客户的细分导致多业态发展 内资外资企业不断加速渗透，零售市场竞争加剧 2008年连锁百强就业人数超过200万，新开店23844家，农家店超过20000家，其它3844家店单店投资平均超过500万元；19家海外品牌店铺增长13.1%，店铺数量4613，占百强企业店铺6%，销售额增长17.6，占百强企业销售额的20% 百货企业销售增长，不同区域表现不同； 二三线城市的增幅高于一级城市，08年有15家百强企业销售增幅超过30%，其中有8家总部在二三线城市，5家为海外品牌； 重新认识：连锁的定义与理解 连锁店是一种零售的组织形式 连锁店是一种国际流行的经营方式 连锁店不是一个店，而是标准化系列的群体店 连锁店通过规范化经营来取得规模效益 连锁的定义与理解 1997年，中国国内贸易部 颁布 《连锁店经营管理规范意见〉共12条 连锁店指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达到规模效益的经营组织形式 连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理 八大统一：统一商号、统一经营理念、统一商品品种 统一CI、统一管理、统一采购、统一配送、统一培训 资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展 规模效益：采购、运营成本下降，能力加强,提高知名度 连锁零售的特点 标准化(Standardization) 简单化(Simplification) 专业化(Specification) 集中化(Centralization) 连锁企业最需要什么？最缺的是什么？阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？ ——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的 合格店长！ 二、店长的工作职责： 总之：十六个字： 店长工作职责具体化： 对商店的经营结果负责。 对商店的所有资产负责。 对商店的名誉和利益负责。 对商店的顾客负责。 对商店的员工负责。 对社会负责。 A.对商店的经营结果负责 对销售额负责： 对经营利润负责： 对损耗负责： 对可控管理费用负责： B.对商店的资产负责 对各项收入和支出费用的安全性负责： 对商店的所有固定资产负责： 对商品的安全保存负责： 对商店的有价信息负责： C.对商店的利益和名誉负责 有责任遵守国家各项相关法律法规： 负责在权限范围内尽量调节商店同社会各部门之间的关系： 对商店在各类媒体上的声誉负责： 对商店的社会形象和地位负责： 对商店的利益负责： D.对顾客负责 对顾客的购物环境负责： 负责提供给顾客符合法律要求和行业标准的商品 负责向顾客提供安全、亲切和周到的服务： 负责维护商店同顾客的关系，妥善处理顾客的投诉和抱怨： 负责保护商店的顾客资源，并尽可能增加忠实顾客的持有量（会员营销，社区老顾客） E.对员工负责 负责提供员工一个安全、整洁的工作环境： 负责提供给员工必要的培训和正规的管理： 负责为员工提供尽量稳定和宽广的发展空间： 负责不断地培养人才： F.对社会负责 负责通过商店的经营，提升整体社会和行业的发展 负责通过经营实现同合作伙伴的共赢： 负责培养能为社会和公司做出贡献的人才： 三、职业素质—— 店长应该具备的职业素质 在你以往的工作过程中， 你最敬重的店长是怎样的一个人？ 他有哪些品质你认为是值得学习的？ 三、职业素质—— 店长应该具备的职业素质 请填写： 四、胜任力——店长需要具备怎样的能力 请填写 4.1 领导力 1.行政管理 -保证信息传播渠道的畅通。 -保证组织结构发挥正常的工作效率。 2.中枢神经的作用。 3.使用店长的权利。 4.正确协调资源，合理分配工作。 彼得.德鲁克 ： 组织是一群有着共同价值观的人员为着