ISO9001：2008换版动态.ppt

重点为学员介绍： 这是对FDIS稿一些修订的示例，这些修订意见均来自于ISO的各成员机构，由ISO的中央秘书处统一进行汇总，整理与发布，最后将成为正式ISO标准制定的输入。 * 可以向学员介绍： 对口机构为我们国家的标准院； 我们国家的注册专家为标准院的“田武”女士 整个国家标准的制定经历了至少三次正式的会议，也包括会议期间向各相关机构征集标准修订的意见； * 重点向学员介绍： 对于中国的组织而言，这次标准的修订是有双重含义的，既包括了ISO组织对2000版标准的修订，也包括了我们国家对原有的GB/T19001标准的修订（ISO没有改变的那些内容）； 但同时一定要声明，我们国家对原有标准内容的修订并不是对标准要求进行了变更，而仅仅是修正了原有翻译上的一些问题； * * 需要向学员讲明，这个信息并没有得到完全的证实； * * * * 重点强调标准修订的目的 * 需要向学员讲明：Addition并不是增加了要求，往往是用另外的一种表述方式替换原来的表述方式，即使是完全意义上的增加，也不是增加了要求，其目的也是使表述更为清楚和准确；所以，addition要比Deletion多。 * 向学员指明：变化最多的条款部分以及第三种特殊的变化—段落的调整 * 需要向学员重点讲解： 这段话涉及到质量管理体系的定位（注意，并不是这个标准的定位），至关重要； 也说明ISO9001不再是“孤芳自赏”，变得更加的实际—考虑到了组织的经营，这点与9004有些相似； 可以提问：什么是组织的“业务环境”、什么是“与该环境有关的风险”；讲解时可以举目前的金融危机的例子，也可以举三鹿奶粉事件的例子； 业务环境：分为内部和外部 外部：经济发展水平、产业政策、文化（特别对于跨国公司）、技术、竞争对手、替代品等等 内部：员工构成、设备、产品技术、组织结构、组织治理结构等等； 与环境有关的风险：这些因素变化对组织所产生的潜在的负面影响； 会影响组织的顾客定位，也会影响组织的方针和目标； * 这是常见的组织外部环境模型 * * 该图是组织对过程进行确定后的一种输出形式 * 该图是组织对过程进行确定后的一种输出形式 * * 需向学员讲解： 1、2008版在此处的变化是加上了“法规- statutory”一词，我们国家原来的国标已经考虑的这个问题，所以在这点上没有变化； 2、变化在于国标原来的表述会引起不必要的误解，或者说国标原来的表述存在着一种暗示，也就是在第七章中有些要求是“绝对”会影响组织的能力和责任的，但这不是国际标准的本意，这次将表述清晰化了，避免了这种误导。 可以引导学员先思考这两段表述有什么差异。 * * * * GB/T19001:2000内容 1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 GB/T19001:2008 1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 如果进行了删减，只有这些删减仅限于本标准第7章的要求，且不影响组织提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力或责任, 方可声称符合本标准。 GB/T19001:2008的主要变化 歧义在于：使用者会研究或试图得到绝对性的结论—第七章中究竟哪些要求是不影响组织提供满足顾客和使用法律法规要求的产品的能力或责任的。 GB/T19001:2008的主要变化 5.5.1 职责和权限 原来： 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通 改为： 最高管理者应确保职责和权限得到规定并在组织内得到沟通。 GB/T19001:2008的主要变化 管理者代表 — 管理代表 5.5.2 Management（ISO9000:2005 3.2.6) coordinated activities to direct and control an organization (3.3.1) NOTE In English, the term “management” sometimes refers to people, i.e. a person or group of people with authority and responsibility for the conduct and control of an organization. When “management” is used in this se