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客服人员作业规程培训（三） 主讲人：陈龙 第 * 页 小区综合巡查规程 第二部分 主要内容 代收邮件管理规程 第一部分 公众利益维护管理规程 第四部分 商业用房管理规程 第三部分 主要内容 代收邮件管理规程 第一部分 第 * 页 代收邮件管理规程 一、目的 为给小区业主（住户）提供更优质、更放心的邮件代收服务，对邮件代收服务做到有序的控制和规范的管理。 二、范围 1、长期居住在本小区的业主或租户； 2、业主或租户因外出事宜临时性或短期性不在小区且在半小时内无法赶回。 第 * 页 代收邮件管理规程 快递定义：指密封包装良好的各种纸质文件、资料、货物及其它货品。 注：仪器设备、电器、玻璃器皿及易燃易爆有毒等危险物品不能代收。 三、过程控制 第 * 页 代收邮件管理规程 主要内容 小区综合巡查规程 第二部分 第 * 页 小区综合巡查规程 一、目的 及时发现小区公共部位和空置房屋设施设备的问题，维护小区公众利益，确保物业和公众利益得到有效的保护。 二、范围 适用于小区内所有公共部位及空置房屋设施设备的巡查。 第 * 页 小区综合巡查规程 （一）巡查要求： 每天对小区公共部位的设施设备进行巡查不少于1次，空置房屋巡查每月不少于2次，供暖开始和结束后的半个月内，每周至少巡查1次，确保能及时发现供暖设施漏水问题；刮风、下雨、暴风雪等恶劣天气要随时巡查。须将巡查情况填写在《综合巡查记录表》及《空置房巡查记录表》上。 三、过程控制 第 * 页 小区综合巡查规程 三、过程控制 （二）巡查内容 第 * 页 小区综合巡查规程 三、过程控制 （二）巡查内容 第 * 页 小区综合巡查规程 三、过程控制 主要内容 商业用房管理规程 第三部分 第 * 页 商业用房管理规程 一、目的 创造良好的经营环境，保障商业用房、商业店铺业主及租户的合法利益，实现商业物业的保值、增值。 二、范围 管辖范围内的商业用房的管理。 第 * 页 商业用房管理规程 三、过程控制 第 * 页 商业用房管理规程 三、过程控制 主要内容 公众利益维护管理规程 第四部分 第 * 页 公众利益维护管理规程 一、目的 提示客户维护公共安全和公众利益，最大限度的减少客户利益受到损害，体现物业的优质服务。 二、范围 适用于公司对公众利益维护的管理。 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 8、突发性事件安全警示 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 9、居住安全宣传 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 9、居住安全宣传 第 * 页 公众利益维护管理规程 三、过程控制 9、居住安全宣传 第 * 页 小区综合巡查规程 第二部分 主要内容 代收邮件管理规程 第一部分 公众利益维护管理规程 第四部分 商业用房管理规程 第三部分 第 * 页