7质量管理.ppt

项目质量管理 1 质量 如果你相信质量是最有说服力的，并以完全真诚的态度从事全部商业贸易，其他东西，像是从占有率、增长率、利润等问题都会迎刃而解。 ——[美]弗兰克·柏杜 人类社会的整个大厦都建立在产品和服务质量的基础之上。 你可以暂时欺骗全体人民，也可以永远欺骗部分人民，但是你绝不可能永远欺骗全体人民。 ——林肯 质量关系着人民的生命财产安全。 质量决定着人们的生活质量。 质量推动着社会的持续发展。 人类社会的进步，在某种意义上就体现为产品和服务质量的进步。 2 质量管理 质量管理是确定质量目标，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进，使质量得以实现的全部管理活动。 ——国际标准化组织（ISO） 质量管理的地位。它涉及项目的战略决策，贯穿于项目提供产品和服务的全过程； 质量管理的责任。它涉及全局的管理职责，需要高中层管理人员和普通员工参与； 质量管理的范围。它不但涉及对产品和服务结果的控制，也涉及整个过程的控制； 质量标准涉及产品 ISO的质量定义中所涉及的“实体”是一个广泛的概念，涵盖: 有形产品，包括所有日常生活用品，生产资料和设备，建筑物，基础设施等； 无形产品，包括所有用于消费的精神产品和用于生产的技术知识； 流程性产品，包括所有消耗性的液体、气体、电能、波段、磁场、燃料等； 服务性产品，即为社会提供的所有劳动及智能行为，包括能够为人带来方便和享受的劳务服务，为人们增进知识的教育及咨询服务、为人们带来愉悦的娱乐服务，为人们摆脱痛苦和危险的医疗保险服务等。 质量问题不但囊括了人类社会所有物化和非物化的劳动成果，甚至包括劳动过程本身。 3 质量管理发展阶段 质量管理发展阶段 泰勒管理法：美洲移民多为非熟练工人，管理者只能通过标准化的模具和规范行为来降低对人员素质的要求。质量强调用检验来保证，质量控制的目标是与统一标准的符合性。 控制图：质量稳定性的理念取代了单纯的符合性理念，用统计学的方法来控制产品性能的稳定性。产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，要在生产环节中纠正偏差，是保证质量稳定的方法。 实验设计优化法：统计理论只能识别产品性能的稳定性，但是无法识别由设计所带来的先天缺陷，必须从设计环节入手解决产品可靠性的问题。质量不是检验出来的，也不是生产出来的，它归根结底是被设计出来的。 全面质量管理的理论（TQC）：将检验、生产、设计三个环节的质量管理活动统一到了PDCA循环法（计划-实施-检查-处理）的过程中，使质量管理变成了一个全员参与、全方位保证，全过程控制的周而复始的活动。TQC的理念强调，质量不仅是设计、生产、检验共同锻造出来的，它更是一个持续改进的结果。 QA认证制度：把过程管理的理念具体到了要素的管理，把传统的产品质量标准变成了质量管理体系，其针对的目标不再是具体产品的功效，而是生产组织保证质量的行为能力。这个质量体系最终体现为：由无数个受到生产过程质量认证的原材料供应商，通过共同努力来确保最终产品的质量。 ISO-9000质量体系：国际标准化体系把各国的质量体系，以及各个不同行业（后来也包括服务业）的质量体系，统一到了一个旗帜之下，质量管理体系变成了一个带有最大公约数的国际统一规范。 TQM:全面保证客户满意度的质量管理标准，最终完成了质量标准尺子从生产者向消费者手中转移的过程，这同时意味着把质量标准从一个固定的标靶变成了移动的飞靶。 ISO质量管理体系:从狭义到广义 5 质量管理三部曲 5-1 质量计划编制过程 成本收益分析模型 成本收益分析法，就是计算出投入的每单位成本所能得到的质量效益，从而建立一个确定最佳性价比的数量模型。 质量管理流程图法 管理流程图往往用于分析项目的工作程序，表达项目实施过程中各工作环节之间的相关性，给出纠偏的路径及处理方案，可以为编制质量管理计划提供一套框架式的模型。 追踪整个工作流程的脉络+内容+负责人 标杆对比法 通过对标杆企业质量管理体系的研究，发现自己与榜样之间的差距，列出为弥补这个差距所需要的努力，将其分阶段纳入项目质量管理计划的实施步骤 实验设计法 实验设计法，是由日本质量管理大师田口宏一创建的质量优化工具，它用于测定影响产品功能质量的各种变量要素的比值，并识别出对项目质量影响最大的变量，从而找出关键因素以指导项目质量计划的编制。 如何做好一道酸辣汤？ 四种原料：盐、糖、醋、辣椒油 质量功能开发模型（QFD矩阵） QFD矩阵表是指导新产品功能开发的有效决策工具，其作用在于以客户需求倾向引导技术开发和质量设计的思路，以便更有效地配置有限的资源，去获得最大的客户满意度。 质量计划策划路线 由谁来主导质量管理计划的制定？ 策划路线的四个阶段 四种质量 管理目标 在特点上 寻求突破 保障 实施效果 发现、 纠正偏差 5-2 质量保证实施过程 建立并不断完善质