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个人资源计划（PRP） Agenda 什么是“个人资源计划” 资源示例 资源素质模型 资源技能模型 个人资源计划 Personal Resourse Planning 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为个人决策提供决策运行手段的管理平台。 内外部资源 你手里有多少资源？ 当你需要帮助时，你是否能找到合适的资源？ 你能否合理地利用资源？ 你是资源吗？是哪些方面的资源？ 怎么运用好资源把自己培养成资源？ …… 资源素质模型 职业道德 高度自尊 = 积极的职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 结果导向 以达成目标为原则，以完成结果为标准。 “管理不讲情”，在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个：是，或者非！ 在客观的困难和异常前，可以有一万个理由、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前，却只有一个简单的事实：成功，还是失败？ 不要用你的判定挡住了你的去路。 超越个人的权力局限！ 成就导向 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。 在没有要求的情况下能够自觉地将工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺点。 不仅仅要完成任务，而且要达到较高的标准。 全局意识 每个人都是组织整体中的一个部分 不在客户面前抱怨公司产品、政策、内部部门和同事 在任何情况下不能对客户出言不逊或做其它不礼貌的事情 思维素质 主动性个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 坚韧性能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务。 有效调节压力通过建设性的工作解除压力。在非常大的压力下能够保持冷静，将注意力放在如何解决问题上。 人际交流 身体素质 学习能力 在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能； 善于吸收和利用别人已经取得的工作成果； 习惯性地搜集业界必威体育精装版的信息，积极了解对工作可能产生影响的新工具、新方法、新技术，并在实际中应用。 知识管理 知识管理-分类示例 时间管理 智能地图 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 项目管理 口头表达能力 声线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 亲切的气氛有助于建立一种联系 语言 使用适当的词语 避免太专业的术语或方言 采用具体的言辞 强调内容的“利益”和“价值” 注意讲话的逻辑性 避免使用习惯用语 简明扼要 素质和技能的综合展现-问路 细节决定成败 在具体的目标和结果面前，没有感情、没有情绪可言，只有：成功，或者失败！ 在工作和目标面前，没有“人性”可言，因为客观世界是没有“人性”可言的，因此再大的困难也要“拼”！ 你的事情没有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？你需要“同情”做什么？一个老板找不到订单怎么办？他可以去对谁哭吗？ 案例：有位采购员告诉我说某个零件来不及供货，该怎么办？我问他电话联系过没有，他说“没有。”然后又补充说“就是联系，厂商也没那么快的！”他这是在用自己的判定去挡住自己的路。 事情没有搞定便表示你的产品没有卖出去，你也就没有“营业额”，难道你可以下班了吗？产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么吃饭？ 摒弃“没有功劳有苦劳”的观念。不要给自己借口。 细节决定成败！ 第二张图片的意思是清晰的WORD文档结构图会给客户非常专业的印象。 第三张图片的意思是：你交给客户的文档，作者是你自己，还是其他人？当你照着别人的资料加工出你的文档，你有没有把作者的名字改成自己？如果客户注意到了这个细节，发现你给他的文档，其实作者是别人，他可能认为你是抄袭，也有可能认为你是自己做的，但是很粗心。 仅仅是两个小例子。重要的，不在例子本身，而在于它想说明的道理，希望大家懂得是道，而不是术。 态度决定一切！ 团队合作，共赢 你的热心、友善、真诚……也就是别人帮助你的